4 errores de diseño que están matando sus resultados de marketing

Eres un experto en costumbres, la mayoría de la gente lo es hoy en día. Cada vez que visitas un nuevo sitio web o experimentas un nuevo marketing o publicidad, te desplazas a través de una lista subconsciente de criterios que te ayuda a tomar decisiones de compra. Te preguntas a ti mismo, ¿es esta empresa digna de confianza ? ¿Me siento cómodo dándoles mi dinero? Haces juicios rápidos sobre el marketing que ves.

¿Pero cómo de rápido es rápido ?

La Dra. Gitte Lindgaard de la Universidad de Carleton quería encontrar la respuesta a esa pregunta, así que hizo un estudio. Ella mostró páginas web delante de los usuarios durante 1/20 de segundo. Luego hizo que los participantes calificaran las páginas web que veían.

Las primeras impresiones se forman en milisegundos. Diseñado por CortexTheory

Su investigación apuntaba a algo asombroso: los clientes se forman las primeras impresiones sobre el marketing en tan sólo 50 milisegundos. 50 milisegundos .

Los clientes juzgan el marketing antes de tener la oportunidad de procesar lo que está tratando de transmitir. No hay ningún esfuerzo cognitivo involucrado en esta primera impresión; es completamente visual y basado casi enteramente en la emoción y el sentimiento.

Más de lo que parece: el diseño de calidad se extiende más allá de la tipografía y el color

La gente asume automáticamente que el éxito del marketing se basa en la apariencia, pero los aspectos visibles de sus iniciativas de marketing son en realidad sólo la mitad de la ecuación.

La comercialización exitosa es una combinación de factores tangibles e intangibles:

Factores tangibles

Incluya cualquier cosa que sus clientes puedan ver. Esto incluye elementos visuales de su diseño, como su elección de colores y fuentes, y la calidad de sus imágenes y mensaje. La calidad de su producto o servicio es también un factor tangible clave. Si dices que vendes diamantes, pero en realidad vendes vidrio, el factor tangible más esencial será en cuestión, así como tu confiabilidad.

Factores intangibles

Se trata de la credibilidad, la autoridad, la confianza y las expectativas que los clientes depositan en su empresa, producto o servicio. Su mensaje de marketing subyacente es un factor intangible clave.

Los factores intangibles de un diseño de comercialización exitoso incluyen:

  • Creando un contenido relacionado. Nos gusta la gente que es como nosotros. Con los elementos de diseño adecuados, envías una señal a tu público objetivo que dice, “Oye, soy como tú y puedo ayudar”.
  • Cumpliendo con las expectativas. Los clientes a menudo tienen expectativas poco realistas de su negocio. Puedes usar el diseño para demostrar quién eres como empresa y lo que los clientes pueden esperar recibir de tus servicios (con la esperanza de aliviar sus miedos y disipar sus objeciones a lo largo del camino).
  • Valores y creencias. Es esencial entender los valores personales de su público objetivo. Incluir estos valores y creencias en su diseño ayudará a conectar a sus consumidores y confirmar su confiabilidad.

Su diseño debe reflejar los valores de su empresa. ¿Estás aquí para ayudar, inspirar o divertir y distraer (o algo más?) Diseño de Dasocreative

Cuando los factores de diseño intangibles y tangibles se usan juntos, se crea una armonía en el diseño. Su marketing funciona como se pretende y es capaz de atraer a su público objetivo a su negocio. Cuando esto sucede es algo hermoso.

Pero pocos diseñadores entienden los matices y la importancia de estos dos factores. Desafortunadamente, no se les enseña en la escuela de diseño. Y en el lado de los negocios la mayoría de los empresarios no son conscientes de que hay dos lados del diseño, lo que hace que un desequilibrio de los factores tangibles e intangibles sea difícil de abordar. Cuando se deja desatendido, el diseño que se inclina más hacia lo tangible o lo intangible puede llevar a algunos errores de diseño graves que influirán directamente en sus iniciativas de marketing.

De hecho, estos errores pueden aumentar la resistencia del cliente. Cuando el diseño no es correcto, los consumidores pueden pasar de un “meh” neutral a un “no way” firme. Antes de que te des cuenta, están buscando en otra parte los productos y servicios que desean.

Puede evitar la pérdida de clientes si comprende algunos de los errores de diseño más comunes que pueden influir negativamente en sus resultados de marketing.

Error 1: Un conflicto tangible/intangible distorsiona su mensaje de marketing

Imagina que ves un sitio web de ofertas del día que anuncia una oferta exclusiva de “zapatos de diseño”. Afirman que los zapatos están hechos a mano en Turquía y han ganado muchos premios.

Haz una búsqueda en Google para confirmar.

¿Qué es lo que encuentras? Una gran y gorda nada. El “diseñador” no tiene una página web, no hay información sobre los premios que han ganado, y no hay nada que diga que los zapatos son realmente de Turquía.

¿Están en conflicto los factores tangibles e intangibles de su comercialización? A través de pixabay

¿Pagarías un precio más alto por esos zapatos? Para la mayoría de los compradores inteligentes la respuesta sería “no”. ¿Cómo se puede esperar que un cliente confíe en la publicidad de este sitio web de ofertas del día? Lo intangible (mensaje de marketing) no coincide con lo tangible (realidad).

El marketing debe comunicar un mensaje fluido y honesto. Si te apoyas en el prestigio, los clientes esperan ver credenciales, pedigrí o linaje. Quieren información creíble que valide su afirmación.

¿Cómo se evita este problema?

Elija una palabra de valor o una palabra de personalidad para anclar su negocio. Esta palabra guiará sus mensajes de marketing y dará a los clientes una idea de lo que es el negocio.

GEICO es un muy buen ejemplo de una palabra de valor en acción: humor . Su anuncio sobre el hombre de las cavernas fue un gran éxito.

¿Cómo influye una palabra de personalidad en el diseño?

Crea límites en los que un diseñador o un equipo de marketing debe trabajar. En cada paso del proceso de diseño debe preguntarse: ¿esta fuente apoya nuestra palabra de personalidad? ¿Estos colores? ¿Y las imágenes?

La palabra de tu personalidad puede ser “fiabilidad”, “educación”, “lujo” o “diversión”. Sea lo que sea, asegúrate de apoyarlo en cada etapa del proceso de diseño.

Error 2: Tu mensaje y tus imágenes no coinciden.

Los conflictos de imagen crean dudas. Cuando los factores de presentación tangibles e intangibles de su negocio no están sincronizados, los clientes se ponen nerviosos y empiezan a hacer preguntas de sondeo.

“Si eres un _____, ¿por qué no veo a _____?”

“Si dices que eres _____, ¿por qué no te pareces a _____?”

Los clientes esperan que su marketing y su propuesta de valor estén en sintonía. Si estás vendiendo un coche de lujo no debería verse así:

Este no es un coche de lujo. A través de Michael Dorausch

Si vende un producto de primera calidad, su sitio web no debería tener este aspecto:

¿Parece que pueden tomar GoPro? A través de Andrew McDermott

Las palabras y las imágenes que presenta al mundo dicen mucho sobre su negocio y crean expectativas en los clientes. Si eres un prestigioso bufete de abogados, por ejemplo, los clientes esperan que lo hagas:

  • Cobrar los precios de las primas
  • Contratar a graduados de la Ivy League
  • Tener la sede en un lugar prestigioso
  • Comercializar y promocionar su negocio de manera de calidad

Todos los elementos de diseño de su negocio, los tangibles e intangibles, deben coincidir.

¿Cómo se evita este problema?

Comienza creando una lista de factores intangibles. Estas son las asociaciones que quiere que los clientes hagan cuando piensen en su negocio, producto o servicio.

Digamos que le vendes a las madres primerizas. Tus factores intangibles podrían ser la paz mental, el sentirse descansado o la seguridad. Diseñar sus materiales de marketing alrededor de estos factores significa que usar calaveras en llamas y mucho negro en su diseño es prácticamente imposible.

La inclusión de factores intangibles en sus iniciativas de marketing influye directamente en sus decisiones de diseño.

Error 3: Ignoras las expectativas del cliente.

Como consumidores, esperamos que los entrenadores personales estén en forma, que los banqueros y abogados se vistan bien y conduzcan buenos coches, y que los artistas sean excéntricos y creativos.

Los clientes también tienen expectativas sobre su negocio. Llegan a su sitio web o a los materiales de marketing creyendo que usted cumplirá esas expectativas. Esperan que los hagas felices o al menos que satisfagas sus necesidades. Cuando no lo haces, se vuelven infelices y responden negativamente ya sea dando a tu competencia su negocio o publicando una terrible crítica en Yelp y/u otros canales de medios sociales.

El boca a boca puede influir en las expectativas de los consumidores. Diseño de Rioningsih™

¿Cómo se evita este problema?

Expones sus expectativas averiguando primero de dónde vienen. Cuando conoces el origen de las expectativas de un cliente estarás mejor equipado para cumplirlas.

Las expectativas del cliente pueden provenir de:

  • De boca en boca. Un cliente de hace mucho tiempo puede haber hablado muy bien de su negocio o servicios a un nuevo cliente potencial. Si es así, han puesto el listón muy alto haciendo que sea más fácil para usted decepcionarlo.
  • Experiencias pasadas. ¿Su cliente ha sido quemado por uno de sus competidores? ¿Ha sido su experiencia general en su industria positiva o negativa?
  • Mensajes de marketing. ¿Sus competidores están haciendo promesas extravagantes? ¿Están ofreciendo más o menos de lo que se les ha prometido?
  • Necesidades personales. ¿Esperan sus clientes que su producto o servicio se adapte a sus necesidades únicas?

Llegar a algunos clientes y hacer estas preguntas. ¡Las respuestas pueden sorprenderte!

Error 4: Su diseño es demasiado pesado o demasiado ligero.

Es común que el diseño de marketing sea demasiado pesado o demasiado ligero… A menudo el diseño recibirá el tratamiento de pieza de arte, con visuales complejos o intrincados o no habrá elementos visuales en absoluto.

Belleza sin beneficio

Aquí hay una página de un micrositio que fue hecho para Toyota.

Es bonito, ¿verdad?

¿Qué esperan que hagas aquí?

Pero la pregunta es: ¿qué se supone que debes hacer en este sitio web y por qué?

Ni idea, ¿verdad?

Los clientes pierden interés en sitios web como estos, que son bonitos pero poco claros. Esta confusión crea resistencia hacia su negocio porque nadie disfruta sintiéndose desconcertado o fuera de lugar.

Ethos sin excitación

Este sitio web es un muro de texto. Es un diseño ligero, enfocado casi completamente en el mensaje.

Este sitio se centra en el mensaje solamente.

Abrumador, ¿no?

Cuando el diseño no da dirección, los consumidores pueden sentir que han sido golpeados con una tonelada de información. No saben lo que deben mirar primero y no saben cómo navegar a través de todos los datos que se presentan.

¿Cómo se evita este problema?

La palabra de tu personalidad es la forma de evitar que te tambalees en el marketing que sobrevalora el texto o sobrevalora lo visual. Una vez que aísle su palabra, puede ser cualquier cosa, desde lo último, a lo energético, a lo relajante, a lo lúdico, a lo práctico, pase un tiempo explorando sus aspectos tangibles e intangibles. Una vez más, los elementos tangibles son cosas como el color, la tipografía, el diseño y lo visual. ¿Cómo representan estos elementos la palabra de tu personalidad? Si la palabra de tu personalidad es “excitante”, tal vez quieras alejarte de los elementos de diseño tangibles que son monótonos, aburridos o seguros.

Los colores brillantes en un posible logo de la marca de niños Bounce Patrol dice “divertido” y “juguetón”. Diseño de Milena Vuckovic

Entonces querrá aclarar los elementos intangibles de la palabra de su personalidad, por ejemplo, el comportamiento, los valores, las expectativas y la cultura que se asocian con la palabra. Su diseño debe reflejar estos elementos. Considere organizaciones como Craigslist, The Drudge Report, Berkshire Hathaway y Plenty of Fish. Su diseño utilitario y sin adornos enfatiza la practicidad, la eficiencia y la franqueza.

El aspecto utilitario de Craigslist no tiene adornos, pero es efectivo

¿Este aspecto monótono funcionaría para BMW, Loreal o Hermes? No tanto.

¡Rápido! Antes de que se te acabe el tiempo

Los clientes juzgan su comercialización en milisegundos. Así que haz que el tuyo cuente. Equilibre los factores tangibles e intangibles de su diseño de marketing y los resultados sorprendentes.

No te olvides de considerar los elementos tangibles e intangibles de tu diseño cuando lances un concurso de diseño hoy!

Andrew McDermott es el cofundador de HooktoWin.com. Visite el sitio para saber si su sitio web está condenado al fracaso o destinado al éxito.

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