5 estrategias de marca baratas para las pequeñas empresas

Como dueño de un pequeño negocio, podrías pensar que la marca es algo que es mejor dejar a las Manzanas, los Googles y los McDonald’s del mundo. Pero la verdad es que no importa cuán grande (¡o cuán pequeña!) sea nuestra compañía; si estás en el negocio, necesitas pensar en la marca de tu negocio.

Las empresas más grandes tienen presupuestos más grandes para gastar en la marca. Pero no necesitas una cuenta bancaria del tamaño de Apple para construir una estrategia de marca efectiva desde el principio. Hay muchas cosas que puedes hacer para ayudar a que tu negocio se destaque, captar la atención de tus clientes y hacer que tu negocio sea memorable sin gastar tu presupuesto.

Echemos un vistazo a cinco estrategias de marca que le ayudarán a llevar su pequeña empresa al siguiente nivel. Aquí está la forma de ponerle marca a su negocio:

Defina su identidad de marca

La marca es más que un simple logo que pones en tu sitio web. Su marca es lo que usted es como empresa; son sus valores y su misión, es la forma en que trata a sus clientes, es el aspecto de sus activos visuales. Por lo tanto, antes de poder avanzar con los pasos más tácticos de su estrategia de marca (como el diseño de su logo), necesita tomarse el tiempo para tener realmente claro quién es usted como empresa o, en otras palabras, su identidad de marca.

Hay algunos pasos en el proceso:

Averigua quién eres

Si ya tienes una idea clara de quién eres como marca, eso es genial, pero si no la tienes, también está bien. Es hora de hacer un poco de examen de conciencia corporativo.

Hacerte algunas preguntas más profundas puede ayudarte a descubrir quién eres y quién quieres ser como una marca. Cuando estés definiendo tu identidad de marca, hazte preguntas como:

  • Si tuviera que describir mi empresa en tres palabras, ¿cuáles serían?
  • ¿Por qué quiero ser conocido en el mercado?
  • ¿Cuáles son las principales misiones y valores de mi empresa?
  • ¿Qué tipo de diferencia quiero hacer en mi industria?

Cuanta más claridad tenga sobre quién es usted y de qué se trata, más podrá infundir esa identidad en su marca y más se destacará su marca y atraerá la atención de los clientes como resultado.

Averigua quiénes son tus clientes objetivo

Puede sonar obvio, pero hay toneladas de pequeñas empresas que se centran tanto en averiguar quiénes son y qué tipos de productos o servicios quieren ofrecer que descuidan por completo averiguar a quién tratan de vender esos productos o servicios y su marca sufre como resultado.

Tómese un tiempo para definir su cliente ideal. ¿Quiénes son ellos? ¿Qué edad tienen? ¿Qué tipo de ingresos y educación tienen? ¿Son predominantemente de un solo género? ¿Qué buscan en las empresas con las que hacen negocios? ¿Qué es lo que les importa? ¿Cuándo usarían su producto o servicio y por qué lo necesitarían?

Cuando sepas quién es tu mercado objetivo, puedes usarlo para guiar tu estrategia de marca y el resultado final será una marca que realmente conecta con los clientes con los que más quieres trabajar.

Establezca su POD (o marca “salsa especial”)…

No importa lo que haga su negocio, lo más probable es que ya haya otras compañías haciendo lo mismo. Así que, si quieres que tu negocio destaque, tienes que averiguar qué lo hace destacar.

Lo que hace que su negocio se diferencie de sus competidores se llama su punto de diferencia (o POD). Su POD es lo que lo hace especial; es lo que hace que un cliente elija a su compañía para hacer negocios por encima de sus competidores y debe ser infundido en cada parte de su estrategia de marca.

Tu POD no tiene por qué ser algo que destroce la tierra. Piénsalo de esta manera: si tu compañía es un Big Mac, tu POD es tu “salsa especial”; es lo que hace que tu compañía sea única. ¿Sólo utiliza ingredientes de origen ético en sus productos? ¿Tiene el mejor servicio al cliente en el negocio? ¿Su empresa familiar ha estado sirviendo a la comunidad durante varias generaciones? Sea lo que sea, averigüe qué es lo que hace que su negocio destaque y construya ese POD directamente en su identidad de marca.

Pero también aclare lo que funciona en su industria

Quieres que tu marca destaque y sea diferente. Pero si quieres tener la estrategia de marca más efectiva, también necesitas mantener tu dedo en el pulso de lo que funciona (y lo que no funciona) en tu industria.)

Haga un balance de sus competidores y de lo que están haciendo. ¿Notas alguna tendencia? Por ejemplo, digamos que está lanzando una nueva compañía de consultoría financiera y cuando echa un vistazo a sus competidores, se da cuenta de que todos tienen paletas de colores neutros en el diseño de su logo o que todos centran sus esfuerzos de marketing en Facebook en lugar de Instagram. Si bien (obviamente) usted no quiere robar o estafar a la marca de sus competidores, hacer un balance de las tendencias de la industria puede darle una idea de lo que se está conectando con su mercado ideal (y, lo que es igual de importante, lo que no) y puede construir su identidad de marca en consecuencia.

Obtener visual con su marca

Una vez que hayas definido quién eres, quiénes son tus clientes, qué te hace especial y qué funciona en tu industria, es hora de empezar a diseñar tu marca. Este paso es tan crucial para la marca de su pequeña empresa como lo es para las empresas más grandes.

Aquí hay algunas cosas que necesitarás para crear el aspecto y la sensación de tu marca:

  • Una guía de estilo de la marca. Antes de empezar a diseñar, es importante averiguar los detalles de tu estrategia de diseño, como la paleta de colores de la marca, las fuentes y lo que debe y no debe hacerse en el diseño. Una guía de estilo de marca es una gran manera de organizar los detalles de su diseño y asegurarse de que usted, su diseñador y cualquier otra persona que trabaje en su marca esté en la misma página con la dirección de su marca.
  • Un logo. Su logo es como la cara de su compañía; es lo primero que la mayoría de sus clientes verán cuando se encuentren con su marca y es el activo visual que estará más estrechamente ligado a su negocio. Su logo debe ser lo primero que diseñe, ya que actuará como el punto de partida de todos sus otros elementos visuales (como su sitio web y sus tarjetas de visita).
  • Tarjetas de visita. Si estás en el negocio, necesitas una tarjeta de visita y el diseño debe coincidir con tu logotipo y tus otros activos de diseño.
  • Un sitio web. Su sitio web es como el pedazo de bienes raíces digitales de su compañía y cuando la gente visita su sitio web, la apariencia debe ser consistente con el resto de su marca.

Dependiendo de su negocio, puede que necesite activos de marca adicionales (como el embalaje del producto o el membrete de la empresa), pero lo más importante a tener en cuenta… No importa dónde un cliente encuentre su marca, ya sea viendo su logotipo o visitando su sitio web o viendo uno de sus productos en la tienda, el aspecto y el diseño deben ser consistentes. Si no es consistente al ponerle una marca a su negocio, se arriesga a confundir a sus clientes y, si se confunden, podría perderlos frente a la competencia.

Establecerse como un experto en la materia con el contenido adecuado

Como una pequeña empresa, puede que no tenga un gran presupuesto para publicidad. Pero por suerte, no necesitas gastar millones en publicidad para ponerte frente a la gente adecuada. Hay una forma mejor, más fácil y más asequible de sacar tu nombre a la luz, y es el marketing de contenido.

El marketing de contenidos funciona en muchos niveles. En primer lugar, le da la oportunidad de mostrar su experiencia en la industria; al establecerse como un recurso y experto en la materia en su campo, su audiencia llegará a confiar en usted y, cuando llegue el momento de elegir una compañía con la que hacer negocios, usted será el primer lugar al que acudan.

El marketing de contenidos también es una gran estrategia porque te da la oportunidad de fortalecer tu marca. Al desarrollar una fuerte voz de marca (y luego llevar esa voz de marca a través de su contenido) usted refuerza quién es usted y qué es para sus clientes, lo cual fortalece la relación y ayuda a impulsar el negocio.

¿Y si necesita otra razón por la que la comercialización de contenidos es tan efectiva para la pequeña empresa? Es asequible, incluso si trabajas con un presupuesto reducido, puedes hacer que el contenido trabaje para ti.

La clave del éxito en el uso de los contenidos como estrategia de marketing es crear el contenido de derecho . Investigue para averiguar qué tipo de preguntas hacen sus clientes y luego cree un contenido que responda a esas preguntas.

Por ejemplo, digamos que tienes una panadería local y, después de investigar un poco, te das cuenta de que tus clientes están buscando recetas y guías para hacer su propio pan. Podrías crear una entrada de blog o un vídeo de marca que describa los fundamentos de la elaboración del pan; la ciencia que hay detrás del pan, los ingredientes que necesitarás y cómo obtener el ascenso y la corteza perfectos. Este tipo de contenido es muy valioso para tu público, ya que cuando llegue el momento en que quieran salir a comprar pan (porque, seamos realistas, nadie quiere hacer su propio pan todo el tiempo), serás el primer lugar que visiten.

El punto es que hay una tonelada de información sobre su industria que sus clientes quieren y necesitan saber. Y si puede agregar valor y responder a sus preguntas a través de su contenido, creará confianza con esos clientes y esa confianza se traducirá en negocios.

Busque oportunidades de asociación

A la gente le gusta hacer negocios con marcas en las que confían. Pero si eres una marca nueva, establecer esa confianza puede llevar mucho tiempo. Pero una gran manera de acelerar el proceso… Busque oportunidades de asociación con otras marcas con las que sus clientes ya trabajan.

Piense en ello como en la creación de confianza por poderes; si sus clientes son introducidos a su marca por una marca que ya conocen y en la que confían, es mucho más probable que le extiendan esa confianza y le den su negocio como resultado.

¿La clave del éxito de esta estrategia? Encontrar negocios con audiencias similares pero no competitivas. Así que, por ejemplo, digamos que estás lanzando una nueva barra energética dirigida a los atletas de resistencia. Podrías buscar asociarte con carreras locales para incluir tus barras en sus bolsas de regalo, dejar muestras en las tiendas de carreras locales, u ofrecerte a escribir mensajes de invitados en blogs populares de resistencia. Todas estas empresas tienen el público que quieres que tenga como objetivo a los atletas de resistencia, pero ninguna de ellas es competidora directa, lo que hará que estén mucho más dispuestas a trabajar contigo.

Sé un superhéroe para tus clientes

Si quieres destacarte de verdad en el mercado hiper-competitivo de hoy en día, no basta con hablar con el hablador, también tienes que caminar el camino.

Su marca es más que su logotipo, sus estrategias de marketing o cómo captar la atención de los clientes, se trata de lo que hace una vez que ha conectado con esos clientes. La reputación que ganas y lo que los clientes dicen a tus espaldas es la parte más importante de tu marca.

Por eso, si quieres tener éxito a largo plazo, debes ser un superhéroe para tus clientes y hacer del servicio al cliente tu prioridad principal.

Piénsalo. ¿Qué mejor manera de ser conocido que proporcionar el más alto nivel de servicio a sus clientes? Si sus clientes tienen una experiencia positiva cada vez que interactúan con su marca, van a seguir volviendo y se lo van a decir a sus amigos también.

Ahora, una cosa a tener en cuenta es que el servicio al cliente es más grande que cualquier interacción o departamento. Si realmente quieres vivir y respirar el servicio al cliente, necesitas proveer una experiencia positiva consistente para tus clientes sin importar cómo, cuándo y por qué interactúan con tu marca.

Busque oportunidades para mejorar la experiencia del cliente dentro de su negocio. ¿Es confuso hacer un pedido en su sitio web? Renueve el diseño para hacerlo más intuitivo para sus clientes. ¿Es una molestia hacer una devolución? Envíe a los clientes una etiqueta de devolución prepagada e instrucciones claras para que el proceso sea más fácil y directo. La cuestión es que cuanto mejor sea la experiencia de sus clientes, más se le conocerá como una empresa que se preocupa por sus clientes y más clientes obtendrá como resultado.

Empieza tu estrategia de marca

No necesitas gastar un brazo y una pierna para marcar efectivamente tu negocio. Todo lo que necesitas es un poco de creatividad y una buena y anticuada palabra dura.

Y ahora que sabes cómo marcar tu pequeño negocio de forma efectiva (¡y barata!), ¿todo lo que queda por hacer? ¡Salir ahí fuera y ponerle marca!

Este artículo fue escrito originalmente por Kelly Morr y publicado en 2016. Ha sido actualizado con nueva información y ejemplos.

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