5 formas en que los diseñadores pueden adoptar la personalización en 2020

Tengo que hacer una confesión: No pago por mi propia cuenta de Netflix.

Aunque he asumido muchas de las responsabilidades de la edad adulta: pagar mi propio alquiler, levantarme antes de las 8 de la mañana y gastar mi dinero duramente ganado en copiosas cantidades de tostadas de aguacate, de alguna manera he evitado el ilustre cargo mensual de 11 dólares de Netflix.

Comparto una cuenta con mi familia, y la razón por la que estoy bien con compartir mi cuenta es que Netflix permite a cada usuario crear una persona. Cuando me conecto, puedo hacer clic en mi nombre y saber con confianza que mi contenido se actualiza en base a lo que he valorado y disfrutado viendo en el pasado.

Verás, mi alimentación está directamente personalizada para mí (no para mi padre, ni para mi hermana, ni para mi antiguo compañero de universidad con mi login).

De todos modos, el punto que me lleva a casa es que Netflix tiene muchos datos sobre sus usuarios. Y lo usan bien, personalizando cada experiencia y haciendo el sitio más atractivo.

Cuando empiece a ver Roma en su iPad o un episodio de Parks & Recreation en su TV, puede estar seguro de que Netflix está utilizando tanto datos demográficos (su trabajo, ubicación, edad, etc.) como datos más específicos de la actividad de los usuarios (su historial de visitas, clasificaciones anteriores, tipo de dispositivo, ubicación, etc.).

Mi altamente curado alimento Netflix

Combinadas, estas fuentes de datos crean una experiencia altamente personalizada para cada usuario. Tan personalizada de hecho que “hay 33 millones de versiones diferentes de Netflix” según Joris Evers, el Director de Comunicaciones Corporativas Globales de la compañía.

Entonces, ¿qué es exactamente la personalización?

La personalización es exactamente lo que parece, es la práctica de construir una experiencia de sitio web personalizada para cada visitante que llega a una página. En lugar de mostrar una experiencia única, de un tamaño único, un sitio web personalizado muestra una experiencia única basada en las características específicas de un visitante. Así que en el caso de Netflix, cada usuario está viendo una variación de la página que se construye con una persona en particular en mente.

La personalización es humana, es efectiva, y es la dirección hacia la que se dirige la web en 2019.

Cuando la personalización se hace bien, el usuario siente que la página le habla directamente, pero no nota que su versión del sitio es diferente a cualquier otra versión del sitio. Por ejemplo, no pienso en cómo mi tablero de Netflix difiere del punto de vista de mi amigo, simplemente disfruto de cómo la experiencia me parece muy relevante.

Con la personalización, un sitio web también puede saber si está apuntando correctamente al tipo de visitante adecuado. Por ejemplo, si estoy comprando un software de marketing no se me muestran ofertas que no son relevantes para mi empresa y los vendedores no tienen que perder tiempo en calificarme si no parezco un buen candidato. Bastante bueno, ¿verdad?

La personalización no es la personalización

También es importante señalar una importante distinción de la personalización. Es bastante diferente del concepto de personalización . Con la personalización, se presenta al usuario la opción de modificar una experiencia en un sitio. Y si bien esto proporciona más funcionalidad a los usuarios, requiere un trabajo por parte del visitante. La personalización no lo hace y el usuario a menudo ni siquiera sabe que la página que ve es una variante.

Generalmente, la personalización es manejada por miembros de los equipos de Datos, Marketing de Crecimiento, Producto y Diseño.

Por qué los diseñadores deben preocuparse por la personalización

Con un diseño personalizado serás capaz de dar en el blanco correcto. Ilustración de OrangeCrush.

Como diseñador, estás enfocado en crear soluciones para los humanos. Y para hacer una experiencia más agradable para un visitante, siempre es beneficioso mirar algo desde su perspectiva. Piensa en los siguientes escenarios:

  • ¿No sería genial que tuvieras menos preguntas para que las rellene un visitante?
  • ¿Y si una página pudiera presentar un elemento en el momento exacto?
  • ¿Podrías crear una forma para que un visitante no tenga que lidiar con un aluvión de correos electrónicos aparentemente no dirigidos e irrelevantes?

La personalización, cuando se aplica de manera efectiva, puede ayudar a alcanzar todos estos objetivos. Y en 2019, nunca ha sido más fácil implementar la personalización a escala.

Los comerciantes no son los únicos interesados en la personalización, es algo en lo que todo el equipo, incluyendo los diseñadores, deben pensar activamente.

Sin más preámbulos, aquí hay 5 maneras en que los diseñadores pueden empezar a adoptar la personalización este año.

1. Hacer que los flujos de inscripción sean más intuitivos

Para muchos negocios en línea, el flujo de inscripciones es el pan de cada día para el negocio. Si se estropea, todo el tráfico que el equipo de marketing conduce al sitio simplemente no importa.

Una alta tasa de conversión es lo que impulsa el crecimiento de los negocios a largo plazo. Y uno de los muchos objetivos encomendados a los diseñadores de UX/UI es reducir los puntos de fricción durante este importante momento de adquisición de clientes.

Además, el flujo de inscripciones es uno de los primeros puntos de contacto con el cliente para atraer y sorprender a un usuario. Si el cliente se aleja de un registro entusiasmado y con ganas de usar su producto, usted ha hecho un gran trabajo al crear un defensor de la marca potencialmente leal desde hace mucho tiempo.

Entonces, ¿cómo se diseña la personalización en un flujo de registro y se complace a un usuario desde el principio?

Bueno, primero intenta incluir una copia personalizada y un contenido personalizado en cada paso. Aquí hay un gran ejemplo de esta táctica en la práctica del equipo de Wistia. Llevan mi nombre desde la primera página del flujo de inscripción a mi Project Dashboard. Ver “El primer proyecto de Ben” cuando recibo esa página es agradable como usuario, y es más probable que me meta en la página debido a mi cálida bienvenida.

vía Wistia

Cuando se diseña un flujo, hay un montón de formularios de registro de las mejores prácticas que debe seguir en su página. Estas incluyen cosas como CTAs grandes y audaces, apoyo de valores claros, y prueba social. Seguir estas normas generalmente te ayudará a crear una página de mayor conversión y más personalizada.

Pero a menudo, lo que es más poderoso que lo que muestras a tus visitantes en tu página es lo que no muestras a tus visitantes. Escúchame.

Tomemos la herramienta de monitoreo de relaciones públicas Mention’s sign-up flow para un paseo.

via Mención

Después de introducir su dirección de correo electrónico, una de las páginas siguientes en su flujo de registro rellena automáticamente los campos obligatorios utilizando un proveedor de datos externo.

Usando un servicio como Clearbit o Datanyze, Mention puede extraer información en campos que me impresionan como usuario y que disminuyen el tiempo que se tarda en registrarse. Estos incluyen campos como Nombre, Número de teléfono, Tamaño de la empresa, Industria, u otra información que típicamente tendría que ser recogida manualmente.

En el siguiente ejemplo, puede ver cómo se rellena la prueba con el nombre de mi empresa. Se me da la opción de corregir el campo, pero en este caso, la información es exacta, así que sigo adelante con el flujo.

via Mención

Lo bueno de este flujo exacto de registros es que me da una total transparencia sobre la información que tienen sobre mí. Aprecio el tiempo que me ahorra la auto población de datos, y estoy feliz de que me hayan dado la oportunidad de ajustar los datos si son incorrectos.

Por consiguiente, siento un mayor nivel de confianza en su servicio. Gran pensamiento, gran diseño.

2. Dar a los usuarios recomendaciones personalizadas

Otro caso de uso impresionante para el diseño de experiencias personalizadas es la capacidad de dar a los usuarios mejores recomendaciones. Al utilizar datos que probablemente ya estén siendo capturados en el backend, se pueden mostrar datos demográficos (sobre los usuarios), firmograficos (sobre la empresa) o de comportamiento (sobre las acciones del usuario en el sitio) en el front-end para construir un producto más atractivo.

Si está trabajando en el diseño de un proyecto para un sitio de comercio electrónico, esto podría lograrse sugiriendo otro producto basado en las acciones pasadas de un visitante en el sitio. Apple logra muy bien esta táctica empujando a los usuarios hacia productos relevantes después de que el usuario agrega un producto a un carrito.

a través de Apple

En la página anterior, agregué un iPad Pro a mi carrito de compras y se me mostraron tres accesorios relevantes para agregar a mi carrito. Me ahorra tiempo como consumidor, y lo más importante, me hace más probable que compre los artículos y aumente el valor de mi pedido.

3. Integrar el contenido adaptado

Un método rápido y sencillo para diseñar la personalización de un sitio es crear módulos de contenido intercambiables para los visitantes en función de su comportamiento o características .

Todos los visitantes son diferentes, y por eso se puede esperar que quieran consumir diferentes medios de contenido (video vs estudios de caso vs artículos de blog) así como diferentes titulares ( 5 maneras en que los diseñadores pueden adoptar la personalización vs 9 hermosas tendencias de diseño de portadas de libros para el 2019 ).

Si estás trabajando en un sitio de contenido, podrías disparar al visitante a un nuevo contenido relevante basado en lo que acaban de leer. Por ejemplo, fíjate en cómo Hubspot me muestra 3 artículos relevantes después de que termine de leer el artículo: La dura verdad sobre sus clientes.

a través de Hubspot

Aunque todavía no he leído los artículos, puedo asumir que 10 Grandes citas de servicio al cliente para inspirarte, 10 maneras en que el marketing y el servicio al cliente pueden trabajar juntos, y 5 errores de servicio al cliente que tu compañía podría estar cometiendo serán todos relevantes para mí basados en mi historial de lectura.

Otro gran ejemplo de personalización de contenidos viene de la Airbnb. El sitio de alquiler de casas reconoce que como tengo un próximo viaje a Tulum en mi cuenta, deben ajustar mi página de inicio para el contenido que es relevante para ese viaje.

via Airbnb

En lugar de ver ciudades al azar a las que debería viajar a la cima, me proporcionan experiencias que debería mirar para mi próximo viaje.

La capacidad de pensar en lo que será lo más importante para un visitante es una manera perfecta de añadir un poco más de compromiso y calentar al visitante con su marca.

4.Deleitar a los usuarios de alto valor

Como diseñador, tienes la tarea de capturar visualmente tu marca. Por lo general, abordas este desafío de diseño creando una página que cautive a todos los visitantes. Pero, ¿y si quisieras ir más allá para un cierto grupo de alto valor?

Otra forma de adoptar la personalización es desplegarla a un subconjunto específico de sus visitantes. Optimizadamente, una plataforma de pruebas A/B, hace un gran trabajo al integrar experiencias personalizadas para visitantes de alto valor en su página de inicio.

A continuación, verá cómo Optimizely se dirige a los sitios web de viajes con su copia e imágenes en la página.

a través de Optimizely

Ahora, compara esa página con una experiencia personalizada que construyeron al lanzar la cuenta de alto valor de Adidas. La página saca imágenes personalizadas de una mujer corriendo con el equipo de Adidas y luego envía directamente un mensaje de bienvenida personalizado al equipo de Adidas.

via Optimizely

La experiencia general, aunque requiere más tiempo que otras tácticas de personalización, puede ser estupenda si se quiere impresionar a un visitante específico de alto valor de su sitio.

5. Dar la bienvenida a los visitantes que regresan

¿Conoces esa sensación cuando entras en la cafetería de la manzana y el camarero recuerda tu nombre y tu bebida? Si eres como yo, probablemente eres un gran fan de ese momento puede hacer que incluso el día más normal se sienta un poco más brillante.

Como diseñador, deberías esforzarte por construir experiencias como esta a diario. Una forma simple y efectiva de adoptar la personalización es sorprender a los visitantes que regresan a su sitio.

Considere la página web de Gusto por un segundo. Si la visitas y no tienes una cuenta en el sitio, empujan a todo el tráfico a inscribirse en su servicio y envían un mensaje como “es hora de configurar tu nómina 2019”.

a través de Gusto

Pero si ya eres un cliente de Gusto o un empleado de una empresa que usa Gusto, ¿deberían enviarte a la misma página?

Creo que estarás de acuerdo en que la respuesta es no. Mira esta brillante personalización que Gusto es capaz de desplegar para los visitantes con cuentas existentes.

a través de Gusto

Le dan la bienvenida al visitante y le proporcionan una acción a tomar: Firmar. Es limpio, es atractivo, y en general me hace un gran fan de la marca Gusto.

Pensando en el futuro

Espero que estés convencido de que la personalización debe ser un objetivo prioritario para el 2019. Y es importante recordar que la personalización no es sólo la responsabilidad de una sola parte, muchos interesados necesitan comprar la práctica: diseño, marketing e ingeniería.

¿Necesitas una razón rápida para adoptar la personalización?

  • Es fácil de hacer
  • Hace que la experiencia en el sitio sea más agradable para un visitante
  • Crea oportunidades ilimitadas
Sobre el autor

Ben Johnson es el Jefe de Contenido de Proof, una empresa de arranque respaldada por el Combinador Y que proporciona software de prueba social y personalización en tiempo real. Más de 18.000 sitios confían en Proof para ayudar a aumentar sus tasas de conversión.

admin

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