8 estrategias para desarrollar el reconocimiento de la marca

No es un secreto que desarrollar una marca de nombre vale la pena en dólares duros. Puedes cobrar más por tu producto o servicio, construir la lealtad de los clientes y conseguir nuevos clientes más barato. Además, una marca reconocida le permite reclutar a los mejores talentos, dándole la ventaja más importante sobre sus competidores, sólo pregúntele a Google.

Sin embargo, el reconocimiento de la marca no está reservado sólo a los Google y Nike del mundo. Desarrollar el reconocimiento de marcas es un juego largo, pero hay varias estrategias de marca que las empresas de todos los tamaños pueden incorporar en su camino hacia convertirse en un nombre familiar (al menos para sus clientes objetivo).

1. Consigue lo básico (nombre y lámpara; logo) correctamente.

La primera decisión de marca que tienes que tomar para tu compañía es probablemente la más importante y consiste, literalmente, en el nombre y la cara de tu compañía, así que no te descuides. Tanto el nombre como el logo deben hablar coherentemente de una historia auténtica de los valores de su compañía. Además, ambos deben mezclar la memorabilidad con la practicidad, y ser capaces de llegar inmediatamente a la mente de sus clientes cuando piensen en su empresa.

2. Contar una buena historia. A todo el mundo.

Todas las interacciones con los clientes, los inversores y los medios de comunicación pueden utilizarse como oportunidades para lograr un impacto positivo. Y lo que se queda en la memoria de la gente son las historias, no las listas de características de los productos. Contar una historia es poderoso en muchos sentidos: hace que la gente preste atención; les ayuda a recordar su nombre una vez que tienen una historia de fondo convincente con la que vincularla; les hace sentir que han sido parte de su viaje todo el tiempo y, por lo tanto, es más probable que formen un vínculo más profundo con su marca. No olvides que todos los negocios son, en el fondo, acerca de las personas.

Contando una gran historia sobre pantalones. Vía Racked.

Toma una página del libro de jugadas del CEO de Bonobos, Andy Dunn, quien con maestría elabora un convincente relato de la compañía y comparte interesantes puntos de vista, mientras esencialmente vende su marca. Su historia integra los detalles personales (sus pensamientos internos al establecer la compañía, o las primeras conversaciones con los inversores) con las principales tendencias que su compañía encendió (como ser la primera marca “nativa digitalmente”) y aún más lejos, lecciones de marca de otras compañías (como la Apple Store creando una experiencia única de servicio al cliente con la barra de Genius). Cuando escuchas sus palabras, sientes que has aprendido algo útil y que realmente aprecias más la marca. Te han vendido sin siquiera darte cuenta.

3. Compartir el contenido con frecuencia y generosamente.
Infografía de la Semana de la Concienciación Cerebral. Por Frau Farbissina para kerry.hutchings.

Es obvio que la gente estará más dispuesta a comprarte si perciben que sabes lo que haces. Lo que no es tan obvio pero igualmente cierto es que la gente también estará más dispuesta a comprarle si perciben que ya han recibido valor de usted antes de haber pagado un centavo. Una buena manera de crear ese valor para sus clientes es produciendo o conservando contenidos que respondan a sus necesidades, a la vez que se muestra su experiencia en el tema. Así que no cree sólo contenido de interés propio que anuncie su compañía, sino que comparta el conocimiento real. Puede hacerlo manteniendo una presencia activa en línea a través de blogs, Twitter, Facebook, LinkedIn y otros canales, y compartiendo idealmente una mezcla de contenido original y contenido relevante curado de la web. No solo construirá confianza en los clientes que ya conocen su marca, sino que al compartir su contenido, también obtendrá exposición a nuevos clientes.

Consejo profesional: cuando comparta el contenido, asegúrese de mostrar primero los elementos visuales (por ejemplo, la infografía) que dan una idea del contenido antes de hacer clic – esto le garantizará que se vuelva a compartir.

4. Ve donde están tus clientes. Físicamente.

Una experiencia online que cobra vida. A través de LinkedIn.

Todo el mundo habla de los medios sociales y de la creación de una gran marca en línea, pero poco puede realmente superar una experiencia en persona. Incluso compañías digitales nativas, como Warby Parker y Birchbox, han abierto ahora tiendas insignia de ladrillos y mortero para crear una marca omni-canal. Aunque esta es principalmente una tendencia del comercio electrónico, el principio se aplica a otras empresas e industrias. No me refiero simplemente a que debes ir a las conferencias a las que asisten tus clientes objetivo, aunque esto puede ser efectivo (y costoso). En cambio, piense de manera más creativa en las situaciones en las que sus clientes tendrían una necesidad real e inmediata de su producto e intente encontrarlos allí: por ejemplo, cuando acoplé mi citibicicleta en un caluroso día de verano en la ciudad de Nueva York, la marca de agua aromatizada Bai estaba allí para ofrecerme una bebida helada de cortesía.

5. Interactúe, participe y hágalo divertido.

Haciendo tuya la página 404. Por Wishnewsky para Geoff_S.

A la gente no le gusta que le hablen, especialmente los robots. Así que no suenes como uno cuando interactúes con tus clientes. En todas las ocasiones en las que recibes comunicaciones de uno a uno o comunicaciones masivas a través de boletines o medios sociales, usa una voz auténtica y personal, y no exageres con las plantillas. Además, involucre a sus seguidores de los medios sociales con concursos relevantes, programas de referencia o regalos. La economía conductual nos informa, contra toda lógica, que la gente prefiere la oportunidad de ganar un gran premio que la certeza de uno pequeño, así que úsalo en tu beneficio para crear rumores en torno a tu empresa.

Finalmente, no pierda la oportunidad de poner una sonrisa en la cara de sus clientes. Claro, su empresa es un negocio serio, así que pegar memes por todo su sitio web puede no ser prudente. Sin embargo, cuando sea apropiado, puede mostrar algo de personalidad cuando los usuarios se encuentren con una página no encontrada, o puede aderezar sus medios sociales con gifs relevantes (por favor, ignore este consejo si está dirigiendo una embajada).

6. Ser parte de algo más grande.

Abraza y enorgullecete de los grandes valores en los que crees y que encarnas como una marca. A veces puede parecer que no están directamente relacionados con su producto, pero si es parte de su auténtica historia de marca, pueden crear una lealtad a la marca más allá de lo que puede hacer un simple producto. El helado y la política no tienen nada en común, sin embargo Ben y Jerry’s consistentemente (y posiblemente con éxito) hacen declaraciones políticas con sus deliciosas primicias.

Salvando el mundo, un remolino a la vez. Via Ben & Jerry’s; Steffanee Wang/Pacific Standard

Una marca que se preocupa por sus trabajadores, y lo muestra. Vía Girlfriend Collective.

Puede que hacer política no sea el mejor curso de acción para todas las marcas, ya que puede tener un efecto divisorio, pero hay muchas otras causas que valen la pena y que son menos controvertidas para respaldar como empresa. Por ejemplo, la nueva empresa de ropa activa Girlfriend Collective se comercializa convincentemente como una marca con conciencia social. En lugar de limitarse a hablar de ello, muestran este valor invitando a sus clientes y suscriptores a “visitas virtuales” de su fábrica, donde se ven los entresijos del lugar donde hacen su ropa y se escuchan las historias de sus trabajadores, que son tratados y pagados justamente.

7. Construir una comunidad.

Hay un inmenso poder no sólo en la conexión con sus clientes, sino también en la construcción de una comunidad de usuarios que pueden contribuir a dar forma y avanzar en su producto o servicio. Por ejemplo, la plataforma de aprendizaje de idiomas DuoLingo fue lo suficientemente inteligente como para darse cuenta de que la ampliación del producto para satisfacer las necesidades de sus usuarios de más módulos de idiomas sería muy costosa y llevaría mucho tiempo. Así que en lugar de contratar a expertos en idiomas en la empresa, tomaron la decisión poco convencional de hacer que su tecnología subyacente fuera accesible para sus usuarios. De esta manera, se añadieron nuevos idiomas a Duolingo en un tiempo récord a través de su base de usuarios activos. VC Brittany Gorevic explica éste y otros ejemplos de empresas que han logrado grandes resultados al incluir a sus usuarios en el proceso de construcción del producto.

Construye una comunidad, y deja que tus usuarios te ayuden. A través de la reunión.

Otra forma de crear una comunidad es permitiendo a sus clientes conectarse entre sí e intercambiar conocimientos sobre los temas que les interesan. Puede hacerlo organizando reuniones regulares de profesionales con ideas afines o, si tiene la capacidad, acogiendo a otros grupos en su espacio de oficina para sus eventos. Por ejemplo, mi equipo de la plataforma de reclutamiento day100 organiza una reunión mensual de la Muestra de Tecnología de RRHH. Estos esfuerzos te dan la oportunidad de conocer en persona a clientes existentes o potenciales, y crear valor para ellos a través de compartir contenidos relevantes y oportunidades de networking.

8. Crear experiencias mágicas.

Poner un poco de alma en la experiencia. A través de un Chicago mejor.

Considere: ¿cuál es el servicio de atención al cliente superior que puede ofrecer? Entonces ejecútelo. Lo más probable es que el costo de hacer esto sea sólo una fracción del retorno que obtendrás al convertir un cliente que sólo se ha usado una vez en uno que se repite. Para algunas marcas, las experiencias mágicas están en el centro de su negocio: SoulCycle sería un centro de fitness giratorio normal y no un “culto”, si no fuera por su obsesión por afinar todos los elementos de su espacio, música e instructores para crear una experiencia única para sus jinetes. Por ejemplo, todas las clases de SoulCycle se caracterizan por una iluminación tenue y un aroma a velas reconocible, creando un ambiente conmovedor que se distingue de la mayoría de los ambientes de entrenamiento. El lenguaje de la marca visible en el sitio web, los estudios y los instructores también imita esto: no se trata de calorías o músculos; se trata de soltar, empujar, ser un “guerrero”. Es en hacer que una experiencia física agotadora se sienta como un alma nutrida que SoulCycle puede salirse con la suya cobrando 34 dólares por clase, y continuar prosperando a pesar de la alta competencia.

Enjuague y repita hasta que se pegue, y luego un poco más.

Algunos de estos métodos son más fáciles que otros; sin embargo, para todos ellos, el verdadero valor se crea no en hacerlos una vez, sino en su repetición. Los numerosos elementos cohesivos de la marca -identidad visual, historia, comunicación, contenido, servicio al cliente, etc.- deben evolucionar y reforzarse muchas veces para permanecer en la mente de los clientes. Sin embargo, estos métodos también ponen de manifiesto que no hace falta un presupuesto sin fondo para construir una marca reconocible. El secreto para crear una marca que los clientes adoren está en comprender sus deseos y necesidades desde su perspectiva, y luego, de manera creativa, ofrecerles una experiencia estupenda y estúpida.

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