Aprovechar el mundo de la Comunicación de Campo Cercano: cómo diseñar para NFC

Aquí hay dos citas para que reflexione. Una sobre el diseño y otra sobre la tecnología:

“Me esfuerzo por dos cosas en el diseño: simplicidad y claridad. El gran diseño nace de esas dos cosas”.

“La imaginación es más importante que el conocimiento. Porque el conocimiento es limitado, mientras que la imaginación abraza el mundo, estimulando el progreso, dando a luz a la evolución”

La primera cita que puede reconocer de Lindon Leader, cuyos famosos diseños incluyen a FedEx, Disney y Hawaiian Airlines. La segunda cita es de Albert Einstein. Elegí estas dos citas para empezar esta pieza por 3 palabras para llevar que quiero que recuerden:

Simplicidad, Claridad y Evolución.

Los tres podrían ser usados en la búsqueda de un gran diseño, o una gran tecnología. Tanto el diseño como la tecnología deben ser simples para que el usuario se comprometa, ambos deben tener claridad de propósito, y ambos deben empujar los límites para hacernos pensar, discutir y evolucionar.

Entonces, ¿por qué estoy hablando de tecnología y diseño al mismo tiempo como si fuera algo nuevo? Por supuesto que el diseño ha evolucionado. Sólo tenemos que mirar a los mercados de diseño online, los cambios de diseño empaquetado como software movido a la nube, y la expansión de las cajas de herramientas de diseño ya que muchos diseñadores se convierten efectivamente en “tiendas de una sola parada”.

Pero, estoy aquí para hablarte de algo un poco a la izquierda del centro. Y es la tecnología que está integrada en sus diseños. Pero no los diseños en línea. Estoy hablando de la tecnología integrada en los materiales impresos. Eso es correcto… carteles, folletos, exhibiciones de venta, tarjetas de visita. Tomando efectivamente los productos de papel y haciéndolos productos de papel inteligentes. Así los consumidores pueden experimentar un mundo más allá de lo que tienen delante. Un mundo en el que el consumidor está emocionado, cautivado, seducido. Ese mundo se puede resumir con tres pequeñas letras… NFC.

La próxima onda tecnológica

Logotipo del robot diseñado por C1k.

¿Has oído hablar de las Ciudades Inteligentes? Sí… ¿No? ¿Quizás? Bueno, básicamente piense que pre-internet es el Mundo 1.0 (sólo fuera de línea). Cuando Internet irrumpió en la escena que era el Mundo 2.0 (offline + online). Entonces, ¿qué sigue? Es donde las líneas entre Internet y nuestra realidad offline se desdibujan tanto que se convierte en un ecosistema gigante. Piensa en los términos que se usan hoy en día… Inteligencia Artificial (IA), Aprendizaje Automático (ML), Realidad Aumentada (RA), Comunicación de Campo Cercano (NFC).

Estas tecnologías tratan de acelerar el proceso, de hackear la vida si se quiere. ¿Cómo será el próximo capítulo? Quién sabe… pero lo que sí sé es que se estima que nuestra perspectiva intuitiva del avance tecnológico en los próximos 5 años es 32 veces la de hoy, y en 10 años es 1.000 veces. ¿Puedes siquiera comprender eso? Me resulta difícil, pero indica que hay que estar al tanto de lo que ocurre en el camino de la tecnología ahora y en el futuro.

Para este artículo en particular nos vamos a centrar en una pieza significativa de la tecnología que puede ser fácilmente integrada en una oferta de copia impresa.

NFC: activando la “llamada a la acción”

a través de Visa payWave

Como una introducción rápida: NFC es una abreviatura de Near Field Communication. Es un protocolo de proximidad… más conocido como “tap and go”. Visa payWave, Mastercard paypass y Apple Pay son ejemplos de marcas que utilizan esta tecnología.

Sin embargo, todos estos ejemplos están relacionados con los pagos electrónicos. Lo que vamos a discutir es el NFC en el marketing.

El marketing eficaz consiste en captar a su público, pero no sólo en proporcionar una “llamada a la acción” lo suficientemente tentadora como para que el cliente dé el siguiente paso, añadiendo algún tipo de valor (o valor percibido). Puede ser tan simple como atraerlos para “aprender más” o tentarlos para que interactúen más con “este producto es el mejor de su clase… averigua cómo”.

En un mundo con tanta competencia, ¿cómo se compite? Bueno, en una palabra, se innova.

Una etiqueta NFC, a través de Demac Media.

En el ámbito de la NFC hay estas pequeñas pegatinas geniales llamadas etiquetas de NFC.

Son efectivamente una pegatina con un chip. Con el software y el hardware adecuados, el propietario de las pegatinas puede codificar la información en el chip para que, cuando se toque con un teléfono inteligente, la información programada se muestre en la pantalla del teléfono inteligente del usuario.

Puede que pienses que eso suena muy parecido a un código QR. Y en parte tienes razón. Una etiqueta NFC contiene información similar a un código QR pero no requiere que el usuario mire por el visor de su teléfono… sólo desbloquean su teléfono, tocan y están en camino.

Aquí hay algunos ejemplos de NFC en uso:

Esta valla publicitaria de Telstra (Australia) utiliza NFC para recargar las cuentas prepagas de Telstra. A través de Telstra.

El nuevo balón de adidas Telstar para la Copa del Mundo de 2018 tiene una etiqueta NFC en su interior. A través de adidas.

Entonces, ¿cómo puedes usar NFC?

NFC permite a los consumidores ahorrar tiempo en una serie de microtareas. Cuando digo microtareas son tareas que puede que ni siquiera veas como tareas, pero una vez que estás en el flujo es difícil volver atrás. Imagina que nunca más tendrás que buscar información manualmente en tu teléfono, nunca más. ¿Un poco confuso? Aquí tienes algunos ejemplos:

Ferngrove Wines utiliza botellas inteligentes equipadas con etiquetas NFC OpenSense como medio para permitir protocolos anti-falsificación. A través de Ferngrove.

Escenario 1 : Entras en una tienda de electrónica y quieres ver las reseñas de un producto. Mientras está en la tienda puede ir en línea y buscar “producto” + “comentarios”. Esto no sólo lleva tiempo si tiene varios productos sobre los que quiere obtener reseñas, sino que también puede ir en detrimento del minorista, ya que al buscar anuncios de la competencia aparecen anuncios que pueden influir en usted como cliente. La alternativa sería tener un expositor con una pegatina de “pulse aquí para ver las reseñas de productos” situada detrás de él. Al dar “golpecitos” en este expositor se lanzaría un sitio web de reseñas de productos que no sólo ahorraría tiempo al cliente (puede dar golpecitos en la tienda con facilidad) sino que también permitiría a los minoristas controlar la información que está llamando la atención del cliente.

El Museo de Arte Contemporáneo de Savina (Corea del Sur) utiliza NFC como medio para obtener información adicional sobre las obras de arte. Via Savina.

Escenario 2 : Usted ve un cartel de la película y quiere saber más sobre la película. Su inclinación natural es buscar en línea un tráiler de la película. La trampa de esto para la compañía productora es que buscar una película en particular puede llevar al cliente a que se le muestren otras películas de la competencia, por lo que pronto se distraen. Si el cartel de la película tuviera un diseño que dijera “pincha aquí para el tráiler” el cliente podría simplemente pinchar su smartphone y el tráiler sería lanzado. Otra opción podría ser “tocar aquí para las críticas” y las críticas de la IMDB podrían aparecer también.

Escenario 3 : Estás en una tienda de venta al público y has encontrado el conjunto perfecto para una noche de fiesta. Sin embargo, te resulta muy difícil encontrar accesorios. En lugar de tratar de localizar a un miembro del personal, podría haber una pantalla que diga “pulse aquí para ver las opciones de accesorios”. Podrías tocar tu smartphone y ser llevado a una página web con múltiples opciones de accesorios para ese traje en particular.

Pero aunque nos facilita el proceso de búsqueda de información, la belleza de NFC es que requiere una participación activa. Lo que quiero decir con eso es que requiere que busquemos activamente información para lanzarla en nuestro teléfono. Esta es la antítesis de la tecnología como los Bluetooth Beacons que interactúan con nuestros teléfonos inteligentes nos guste o no. Cuando nos centramos en lo que buscamos, nuestro cerebro se orienta más hacia la participación y el recuerdo.

Así que como puedes ver, las principales cosas que NFC tiene a su favor son la velocidad y la facilidad junto con la posibilidad de controlar si queremos recibir información. ¿Pero es realmente tan fácil?

Android vs iPhone (iOS) el debate continúa

Siempre parece haber un debate cuando se trata de estos dos sistemas operativos. Sin embargo, cuando se trata de NFC hay uno que gana y otro que espera.

Ganando

Android es un sueño con esta tecnología porque… simplemente funciona. Ahora no voy a ser frívolo diciendo “todos los teléfonos Android funcionan” pero la mayoría lo hacen. Los grandes jugadores como Samsung funcionan. Los teléfonos con Android que no funcionan son muchos de los que se fabrican en China, ya que se construyen sin capacidad NFC. La razón es doble: 1. Es más barato y 2. con tantos (un estimado de 1 billón de usuarios por mes) en plataformas como WeChat el énfasis está en el uso de códigos QR ya que es tan ampliamente aceptado. Esto no debería ser un gran problema. Sólo vea el párrafo de abajo para una solución que cubra a todo el mundo.

Esperando

Apple ha mantenido sus cartas muy cerca de su pecho con lo que están habilitando con NFC. En iOS11 finalmente abrieron NFC para que los desarrolladores empezaran a construir soluciones en sus aplicaciones (o a utilizar soluciones que ya habían construido). En las próximas actualizaciones de iOS esperamos que sigan mejorando la funcionalidad. Así que, por el momento, a menos que un cliente tenga una aplicación que se descargue con un lector de NFC, no podrá leer las etiquetas de NFC.

La solución

La solución que se ha utilizado bastante es añadir un código QR además de la etiqueta NFC para que haya un emparejamiento de “interacción” que permita cubrir los iPhones, Android con NFC y Android sin NFC. Ah, y para los que no lo sepan… si abren la cámara de su iPhone y la sostienen sobre el código QR, lanzará la información codificada en el código QR. Así que como una combinación de etiqueta NFC y código QR no se necesita ninguna aplicación adicional.

Diseñando para NFC

Las nuevas vallas publicitarias en San Francisco y Washington tienen chips NFC incrustados. A través de Clear Channel Outdoor.

Antes de mencionar la NFC, probablemente nunca habías oído hablar de ella, o quieres usarla pero no estás seguro de cómo integrarla en el diseño de tus productos. Así que si eres tú, y trabajas en diseño o quieres empezar a usar NFC, entonces piensa en la persona normal de la calle, y en la probabilidad de que interactúe con esta tecnología. Ese es el reto al que nos enfrentamos. Como habrán visto con los ejemplos que se han expuesto, esta tecnología tiene un enorme beneficio y es sólo cuestión de tiempo que despegue a lo grande. Entonces, ¿qué hacemos por ahora?

Bueno, para empezar, no lo creas como una idea de último momento. El problema con el código QR en particular en la sociedad occidental es que fue creado como una pequeña caja de productos sin explicación. Y ninguna compañía creó una aplicación con un lector de código QR incorporado que fuera particularmente útil para la población. Las cosas podrían haber sido diferentes pero no lo son, y ahora estamos atascados en una situación en la que la mayoría de la gente no sabe qué es esa cosa del código de barras negro, ni cómo usarlo. No cometamos el mismo error con el NFC.

Así que cuando digo que no lo creas como una idea de último momento me refiero a hacerlo lo suficientemente grande, audaz y sexy para llamar la atención. No es sólo para empeñarse en los materiales de marketing y esperar que haya compromiso. Queremos que haya un llamado a la acción. Algo que claramente ahorre tiempo o proporcione un beneficio adicional (lanzar una revisión de producto, un tráiler de película, descargar un cupón, etc.).

5 consejos para hacer bien el diseño de tu NFC

Entonces, ¿cómo diseñas para ello? Bueno, no hay reglas duras y rápidas, pero aquí hay algunos consejos:

Foursquare te permite saber que puedes entrar usando NFC con sólo tocar. A través de Foursquare.

1. Ponga la palabra “tap” en algún lugar. Los clientes necesitan saber lo que deben hacer y la mayoría de ellos estarán familiarizados con “pinchar” teléfonos o tarjetas de pago.

2. Dar instrucciones. Diferenciar entre el uso de la interacción de iPhone y Android hasta que el iPhone iOS permita más funcionalidad. Lo que hago es poner “tap o escanear” y tener un texto que indique el proceso paso a paso (depende del tamaño de tu propiedad y de lo que tengas que trabajar).

Si está en un póster que quieres que el póster sea lo suficientemente grande para que los clientes puedan leer las instrucciones, si está en una tienda entonces puedes tener un póster en la entrada que diga algo como “interactúa con nosotros” con instrucciones. Use su juicio en esto.

NFC combinado con el código QR. A través de tap4offers.

3. Añade un código QR. Esto es algo controvertido. Hace poco me senté con un vicepresidente de la que probablemente sea la mayor empresa de marketing de NFC, a nivel mundial, y me dijeron que no lo hacen. Se apoyan a sí mismos aunque sólo el 50% de los clientes probablemente interactúen. En mi opinión, esto puede ser extremadamente perjudicial para una marca.

Creo firmemente que si estamos aquí para ayudar a los clientes a ahorrar tiempo y obtener la información que necesitan, entonces tenemos que hacer la vida lo más fácil posible. Así que mi recomendación es, añadir un código QR hasta que los usuarios tengan una alternativa que iguale o supere la facilidad de usar un código QR. Sólo asegúrate de que estás siguiendo todos los principios de diseño correctos para los códigos QR. FastPrint en el Reino Unido lo desglosa bien en este artículo sobre cómo funcionan los códigos QR.

La “marca N”. A través del Foro NFC.

4. Añada la “marca N” si lo desea. Hay una “marca N” que es el símbolo internacional de NFC. Sin embargo, ¿quién lo sabe? Probablemente no muchos. Yo me quedaría con la creación de un logo donde puedas decidir si pones el acrónimo NFC en el logo o no. Pero yo diría que tener la palabra “tap” es esencial y quizás quieras tener algunas líneas curvas para demostrar una transmisión tecnológica de la información. Como he indicado anteriormente, quienquiera que esté dirigiendo la campaña, siempre puede mirar las ideas que se están recogiendo y perfeccionar el proceso. ¿Están los clientes interactuando? ¿Qué tipos de dispositivos están utilizando? ¿Qué podemos hacer para mejorar la aceptación?

5. Vigila lo que hacen otras empresas. Este es todavía un espacio bastante nuevo, así que no hay reglas de diseño globales alrededor de NFC. Todo el mundo sigue encontrando sus pies… pero quién sabe, puede que encuentres una fórmula que haga maravillas.

Ahora que conoces lo básico, estás listo para experimentar con NFC y explorar todas las cosas maravillosas que puedes hacer con él. Buena suerte con el diseño para NFC y si tienes algún comentario, no dudes en añadirlo a continuación y haré todo lo posible por responder a tus preguntas.

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