Cómo analizar su competencia en línea

Probablemente has oído que es prudente mantener a tus amigos cerca y a tus enemigos más cerca. En ningún lugar es esto más cierto que en el mundo de los negocios online. Con la explosión de las ventas en línea, los competidores más feroces de su marca no son sólo las tiendas de la calle. En su lugar, ¡podrían estar fácilmente al otro lado del país (o incluso al otro lado del globo)! Razón de más para vigilarlos de cerca y comparar sus movimientos con los tuyos.

Saber lo que hacen sus competidores es clave para mantenerse a la cabeza y poder reaccionar rápidamente a los cambios en el mercado. En este artículo le mostraremos cómo analizar su competencia en línea y mantenerse al día en el mundo de los negocios.

¿Cómo se comporta su empresa en comparación con sus competidores? Diseño de póster por Neatlines.

Averigua quiénes son tus competidores

Lo primero es lo primero, necesitas saber quién es tu competencia. Aquí hay algunas cosas que puedes hacer para averiguar lo que está pasando en tu industria:

Ponte a buscar en Google

Obviamente, puedes empezar con una simple búsqueda en Google usando algunas de tus palabras clave importantes. Toma nota de quiénes ocupan los primeros puestos en los resultados de búsqueda y qué los hace sobresalir, ya sea que se trate de un trabajo orgánico o remunerado. También deberías buscar en Google tus productos. Si obtiene sus productos de un mayorista, es muy probable que otras tiendas ofrezcan exactamente los mismos productos que usted. ¿Qué precios ofrecen? ¿Tienen envío gratuito? ¿Han recogido las clasificaciones de estrellas que aparecen en sus anuncios?

Utiliza herramientas para ayudarte en tu investigación

Todo lo que necesitas son las herramientas adecuadas. Diseño del logo por GoSteven.

Dependiendo de su industria, páginas como Yelp, Foursquare, TripAdvisor o Angie’s List pueden ayudar a descubrir quién es su competencia local. También hay herramientas especiales que te ayudarán a descubrir quiénes son tus competidores. Por ejemplo, SimilarWeb ofrece algunas herramientas de análisis de la competencia. La más básica es la identificación de la competencia. Simplemente introduzca el nombre de su sitio web y le proporcionarán una lista de empresas similares.

Una vez que sepas quiénes son tus principales competidores, las herramientas en línea como Google Trends te ayudan a rastrear cuán populares son ciertas palabras clave a lo largo del tiempo. Por ejemplo, ingresa el nombre de tu competidor y mira cuán popular ha sido este término de búsqueda en los últimos 6 meses. Esto podría mostrarte cómo lo están haciendo y si han aumentado sus presupuestos de marketing últimamente. Si ese es el caso, podría ser el momento de hacer lo mismo. Herramientas como Buzzsumo te ayudan a rastrear dónde se te menciona a ti o a tus competidores en Internet, para que puedas ver lo que se dice de ellos online.

Mantente al día con los medios de comunicación adecuados

Mantente al día leyendo revistas, blogs y sitios web específicos de la industria. Diseño de la revista por machus4u.

Asegúrate de que también encuentras revistas y otro material de lectura de la industria para ver qué está haciendo tu competencia. Esto puede proporcionar una gran visión de sus planes futuros y su reputación. Claro, esto le informará sobre lo que los grandes jugadores están haciendo, pero si el material es muy específico de la industria, algunas empresas de reciente creación también serán presentadas. También deberías tratar de encontrar algunos blogs específicos de la industria para proporcionar más información también. Ciertos foros y páginas como Reddit (y sus subredes) podrían proporcionar mucha información, consejos y trucos que están siendo compartidos por expertos de la industria y otros propietarios de negocios.

Habla con tus clientes y la gente con la que trabajas

Finalmente, deberías hablar directamente con tus clientes. Ellos pueden proporcionarle toneladas de información sobre sus propios productos y servicios, pero también pueden decirle a cuál de sus competidores consideraron comprar. Una forma fácil de reunir información sería enviar cuestionarios cortos por correo electrónico o en sus envíos. Para darles algún incentivo, podría considerar ofrecerles un descuento a cambio de sus opiniones.

¡Habla con tus clientes y colegas! Diseño del logo por MasterPieces.

Asegúrate de hablar también con la gente con la que trabajas, especialmente con los proveedores, mayoristas y socios. ¡Puedes aprender mucho de ellos! Haz amigos en tu industria y reúne información a través de tu red. Las ferias y los eventos de la industria pueden ser una buena oportunidad para construir una red, si aún no tienes una. Aquí puedes hablar cara a cara con colegas, mayoristas y otros minoristas. No sólo escuchará las últimas noticias sobre su competencia, sino que también obtendrá grandes consejos sobre los nuevos desarrollos e innovaciones en su industria.

Analice a sus competidores

Una vez que tengas una buena visión general de quiénes son tus competidores, querrás ver más de cerca exactamente lo que están haciendo. Realmente puedes aprender mucho investigando a tu competencia e interactuando con su sitio web y medios sociales.

Echa un vistazo a su página web

Para empezar, visita su página web. Fisgonea y toma nota de lo que hace que su sitio web sea diferente al tuyo. Intente mantener la perspectiva del consumidor cuando haga esto y sea objetivo. Revise el diseño de su sitio web. ¿Es fácil de navegar? ¿Su sitio web infunde confianza a los visitantes? ¿Las imágenes de sus productos tienen un aspecto más profesional? ¿Cómo son las descripciones de sus productos? ¿Están haciendo algo especial para las fiestas como Navidad, el Día de la Madre o el Día de San Valentín? Intente comprender cómo intentan atraer a sus clientes objetivo.

Dale a su sitio web un buen vistazo. Ilustración de Henrylim.

Echa un vistazo al diseño de su página web. ¿Parece profesional? ¿Responde? ¿Cómo es su estilo? Piensa en cómo su aspecto es diferente al tuyo.

También deberías mirar su sitio web desde una perspectiva de SEO. ¿Cómo? Bueno, trata de determinar qué palabras clave están usando en su sitio web. ¿Están usando palabras clave similares? ¿Dónde están colocadas estas palabras clave? ¿En los títulos? ¿En los títulos H1 y H2? ¿En los enlaces internos? Esto te dará una idea de su estrategia de SEO y sus objetivos.

Tomar nota de todos estos detalles, ya sean positivos o negativos, puede inspirarte a mejorar y ayudarte a afinar la personalidad de tu marca para diferenciarte.

¿Tienen un blog?

A continuación, mira si tienen un blog y con qué frecuencia publican nuevos artículos. Si publican regularmente, puedes apostar que sus blogs están generando tráfico en su sitio web. A Google le encanta el contenido fresco y los blogs son una excelente forma de mejorar su clasificación en los resultados de búsqueda. Los blogs de las empresas también pueden proporcionar información sobre qué tipos de productos están promocionando más que otros, así como quién es su público objetivo y cómo se dirigen a él. ¿Utilizan su blog para conseguir que los lectores entren en sus canales de conversión mediante llamadas a la acción o concursos? ¿También tienen un boletín de noticias al que suscribirse?

Mira sus críticas

¿Cómo son sus clasificaciones de estrellas? oink! diseño.

¿Su sitio web tiene reseñas de tiendas o de productos? Esto puede salvar la brecha de confianza que existe cuando se visita una nueva tienda por primera vez. Después de todo, el 85% de los consumidores confían tanto en las revisiones online como en las recomendaciones personales. Construir la confianza es extremadamente importante y los clientes quieren saber lo que otros clientes están diciendo. Y es mejor que crean que van a buscar las críticas negativas. Quieren saber cómo son las peores experiencias en tu tienda y estarán atentos a cómo respondes a las críticas negativas, así que asegúrate de no ignorar a esos clientes descontentos. ¿Cómo están manejando tus competidores esas críticas de una estrella? Mirar las críticas de tus competidores te da una idea de lo que a la gente le gusta de ellos.

Echa un vistazo a sus medios sociales

Asegúrate de revisar los canales de medios sociales de tu competidor. Al igual que su blog, las cuentas de medios sociales te mostrarán cómo están comercializando sus productos, qué estilo están usando y cómo se dirigen a su público. Hay mucho que aprender aquí: ¿qué funciona bien para ellos y qué no? ¿En qué se diferencian tus medios sociales de los demás? Esto puede ayudarte a averiguar cómo puedes añadir valor y comprometer mejor a tus propios seguidores.

Pruebe su servicio (¡¿Diga qué?!)

El embalaje puede decir mucho sobre un negocio. Diseño de Neatlines.

Por último, puede que quieras hacer lo impensable: ¡hacer un pedido con ellos! Blasfemo, ¿no? Bueno, hacer un pedido a la competencia te llevará a través del viaje del cliente. ¿Cómo es su proceso de pedido? ¿Ofrecen información de seguimiento? ¿Hacen un seguimiento con usted para asegurarse de que está satisfecho? ¿Proveen algún extra en sus paquetes? Compare su experiencia de empaque y desempacado con la de ellos. ¿En qué podrías mejorar?

Aunque te parezca extraño poner dinero en las carteras de tus competidores, llegarás a experimentar lo que experimentan sus clientes y esto puede hacerte considerar lo que experimentan tus clientes cuando hacen negocios contigo. Un cambio pequeño y aparentemente insignificante como colocar una nota de agradecimiento escrita a mano en su paquete puede realmente crear una conexión con los clientes.

Mírate en el espejo y aprende de tu competencia

¡Aprender para tu competencia le dará un impulso a tu negocio! Diseño del logo por Maneka.

Después de hacer toda esta investigación, es hora de mirarse al espejo. Da un paso atrás y escudriña tu sitio web como si no te perteneciera. ¿Su sitio web tiene un aspecto profesional? ¿Es fácil encontrar lo que está buscando? ¿Su sitio web inspira confianza? ¿Tiene el cliente una experiencia agradable de principio a fin?

Recuerde que quiere inspirarse en sus competidores, pero no los copie y no participe en prácticas comerciales desleales. Además del dilema ético, esto podría tener consecuencias legales y dañar su imagen. No se trata de espiar o robar ideas. Se trata de comparar para ayudarte a entender mejor tu propio negocio.

Deja que tus competidores te ayuden a crecer

No hay mejor manera de hacer que pienses en tu propio producto y en la experiencia del cliente que analizar a tus competidores. Al final del día, es importante mantener la mente abierta cuando se investiga a la competencia. Manténgase tan objetivo como sea posible cuando analice su competencia así como su propia tienda en línea. Si lo haces bien, e implementas los cambios que consideres necesarios, ¡el trabajo duro puede realmente valer la pena!

Sobre el autor:

Alon Eisenberg es Copy Editor UK en Trusted Shops, la certificadora de tiendas online más conocida de Europa. Creció en la ciudad de Nueva York y se graduó en la Universidad de Boston con una licenciatura en Comunicaciones. Es un entusiasta del marketing que disfruta investigando muchos temas que van desde el comercio electrónico hasta los viajes y la educación.

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