Cómo construir una fuerte identidad corporativa

Cuando empiezas como empresario o una start-up, tener una identidad corporativa suena un poco, bueno, corporativo. Pero no dejes que la palabra te disuada. Es increíblemente importante considerar cómo es vista su compañía por el mundo exterior y desarrollar una identidad con intencionalidad y enfoque.

¿Pero qué es una identidad corporativa? ¿Es lo mismo que el diseño corporativo? ¿Y cómo se crea una fuerte identidad corporativa que establece su negocio para un éxito sostenible? Sigue leyendo para averiguarlo.

¿Qué es la identidad corporativa?

Cuando escuchas “identidad corporativa”, probablemente piensas en logos, membretes y tarjetas de negocios y eso es definitivamente parte de ello. El diseño corporativo es todo lo que típicamente se asocia con la identidad visual de una empresa, incluyendo logotipos y eslóganes, colores y fuentes, papelería, folletos, diseño web, medios sociales y todo ese jazz. También es la decoración de tu oficina, los uniformes de los empleados y cualquier gráfico que cubra los coches y camiones de tu empresa (¡si es que tienes alguno!).

Sin embargo, la identidad corporativa es más que un diseño; es lo que eres como empresa. Así que incluye esos elementos de diseño corporativo por un lado, pero también tu cultura, tus valores y tus comunicaciones internas y externas.

La identidad corporativa también es diferente a la identidad de la marca. Considere una gran empresa multinacional como Procter & Apuesta: la empresa tiene una identidad corporativa – un logo, un conjunto de valores y cultura de la empresa – y luego tiene cientos de marcas bajo ese paraguas corporativo – Gillette, Pampers, Panteneeach con una identidad de marca individual.

Incluso una empresa más pequeña con una sola marca (por ahora) puede seguir distinguiendo entre la marca orientada al cliente y la identidad corporativa general.

¿Por qué es importante la identidad corporativa?

Lo sepas o no, ya tienes una identidad corporativa, al igual que tienes una imagen de marca, la administras o no activamente. Es sólo cuestión de si quieres que se deje al azar con un logo aquí, una portada en los medios sociales allí y cualquier otra cosa que cree una mezcolanza a lo largo del tiempo o si quieres crear algo que apoye tus objetivos empresariales.

También es importante considerar ambos lados de la identidad corporativa: tu diseño, sí, pero también tu cultura y personalidad. Si quieres un ejemplo de advertencia, echa un vistazo a Uber. En 2016, Uber lanzó una nueva identidad corporativa, recordando cuando pasaron de la antigua “U” en blanco y negro a dos nuevos iconos que representaban el “bit” y el “átomo”. No sólo se criticó el nuevo diseño, sino que, lo que es más importante, se ignoraron temas más profundos sobre la percepción de la marca, junto con una cultura desarticulada y un ambiente de trabajo poco amigable que más tarde llevó a cargos por acoso sexual. Crear una identidad corporativa holística significa tener en cuenta todos los aspectos de su negocio y arreglar lo que no funciona.


Puede que pienses que todo esto es demasiado grande e innecesario para una pequeña empresa como la tuya – puede parecer tonto hablar de “cultura” cuando se trata sólo de ti y de un cofundador – pero es mucho más eficaz (y más fácil) hacer las cosas bien desde el principio que tener que arreglarlas más tarde.

Construir proactivamente una voluntad de identidad corporativa:

  • Asegúrate de que eres consistente y coherente en toda tu comunicación;
  • Le permite diferenciarse de sus competidores; y
  • Ayudarle a relacionarse de forma efectiva con los clientes, empleados e inversores.

¿Ya estás convencido? Veamos lo que constituye una buena identidad corporativa.

¿Cuáles son los elementos de la identidad corporativa?

Cultura y personalidad

Tu identidad corporativa es más que un diseño: es lo que eres. Es todo lo que representas, por dentro y por fuera. Eso incluye…

Su visión y propósito

Todo comienza con tu razón para ir a trabajar todos los días y por qué a los demás les debe importar. Como Simon Sinek dijo, “la gente no compra lo que haces, sino por qué lo haces”.

Empresas como Patagonia, TOMS o Lush que tienen una poderosa y, lo que es más importante, genuina misión, son capaces de conseguir no sólo clientes sino también empleados totalmente comprometidos y dedicados a lo que hacen.

Sus valores, cultura y comportamiento

Los valores y la cultura de una empresa son cruciales para dar forma a la identidad corporativa.

Google es legendario por tener un ambiente de oficina divertido y en 2018 fue nombrada la compañía tecnológica con la mejor cultura corporativa. Pero se trata de algo más que los famosos camiones de helados y el futbolín e incluye cosas como la flexibilidad, el espacio para la creatividad, los valores compartidos y la confianza. La cultura de una empresa se encarna en su liderazgo (¡ese eres tú!), en sus políticas y procedimientos y en todas y cada una de las contrataciones que hace.

Diseño

Toda esta visión y propósito, sus valores centrales, su cultura y comportamiento, todo debe ser modelado por usted y su equipo, debe estar incrustado en todo lo que hace y debe ser dado vida en su diseño corporativo. Ahí es donde tu diseño entra en juego. Yay!

Su logo

Nada está más asociado con una compañía que un logotono el “swoosh” de Nike, los arcos dorados de McDonald’s o el guión rojo de Coca-Cola. Bien hecho, se convierte en un símbolo icónico de su empresa que inspira emociones positivas y representa todo lo que usted representa. Fácil, ¿verdad? Echa un vistazo a este artículo sobre cómo diseñar un logo, para saber cómo se hace.

Su página web


El sitio web se encuentra en el corazón de cualquier ecosistema de empresa moderna. Es el centro de todo su contenido e información de productos, es el único lugar en línea sobre el que tiene control total y es donde la mayoría de sus clientes terminarán eventualmente, en algún momento de su viaje de compras.

Medios de comunicación social

Después de su sitio web, las siguientes plataformas online más importantes serán probablemente sus canales sociales. Tanto si se centra en Facebook, Twitter o YouTube, como en la red de moda más reciente, querrá asegurarse de que está proyectando una imagen corporativa consistente en cada canal.

Embalaje y mercancía

En todo este entusiasmo por los materiales online, no debemos olvidarnos del mundo offline: su embalaje, si tiene un producto físico, así como cualquier mercancía y material de marketing como tazas, folletos, bolígrafos y otras cosas divertidas. Todo esto debe encajar con su identidad corporativa y contar una historia coherente también.

Comunicación corporativa externa

¿Quién escribe ya las cartas? ¡Bueno, si lo haces, querrás pensar en tu diseño corporativo! Esto incluye el papel con membrete y los sobres, las hojas de ‘con cumplidos’ (ya sabes, esos pequeños trozos de papel con un mensaje rápido de ‘¡Gracias!’ o que añaden un toque personal a un regalo que estás enviando) y cualquier otra comunicación de la empresa, así como tus tarjetas de visita.

Lo más probable es que pases mucho tiempo en las cubiertas de presentación mientras intentas convencer a los inversores o socios de que eres el próximo AirBnb o Instagram. Para ello, querrá una bonita plantilla para algo como PowerPoint o Keynote que le permita presentar su empresa de forma profesional y consistente en todo momento.

Decoración de oficinas, uniformes, vehículos y todo lo demás

Puede que el rosa no sea el color que asocias con los mosquitos (¿quizás por eso es tan efectivo?) pero es 100% de marca para la Mosquito Authority, que utiliza el rosa en su logo y en su sitio web y también tiene sudaderas de color rosa para su personal. Diseño de GazJunnior.

Muchos de nosotros tenemos negocios en línea pero, en algún momento, es posible que su organización crezca y cree un espacio de oficina adecuado, o que tenga un equipo de calle promocionando un evento, o que necesite hacer entregas. Su identidad corporativa se extiende a su oficina o tienda física, así como a la forma en que se presentan sus empleados y otras personas que representan a su empresa.

¿Cómo desarrollar la identidad corporativa adecuada para su negocio?

Bien, así que ya sabes lo que es. ¿Cómo haces para fabricar uno para tu empresa?

Considera de dónde vienes

Empezaste este negocio por una razón y es importante no perder de vista esa razón al hacer crecer el negocio. Pasa un tiempo reflexionando:

  • ¿Cuáles fueron sus motivaciones para iniciar este negocio?
  • ¿Cuál era su visión y propósito?
  • ¿Cuál era su plan para el desarrollo de la misma?

Aunque, por supuesto, el negocio puede y debe evolucionar, tener claras las motivaciones y planes iniciales por adelantado le dará una base sólida y asegurará que construya el negocio con el que soñó.

Averigua dónde estás

Antes de empezar a ver a dónde quieres llegar, querrás saber dónde estás hoy. Tómate el tiempo de investigar para responder a preguntas como:

  • ¿Qué piensan tus clientes actuales de ti?
  • ¿Qué hay de sus empleados?
  • ¿Qué impresión se encuentra en los materiales actuales de su compañía?

Puede que encuentres algunos comentarios realmente positivos y palabras clave que querrás conservar, pero también puedes encontrar áreas de mejora. Puedes usar tanto los aportes positivos como los negativos para construir tu identidad corporativa del futuro.

Mira fuera de la compañía

El desarrollo de una identidad corporativa es un delicado equilibrio entre jugar con las reglas de la categoría y mezclar las cosas para destacar. Investiga un poco más sobre quiénes son tus competidores y verás:

  • ¿Qué puede aprender sobre la identidad corporativa de sus competidores?
  • ¿Qué te gusta y qué no te gusta?
  • ¿Qué crees que hace que una empresa tenga éxito y otra no?

Tome nota de las percepciones que obtenga, tanto positivas como negativas, para que sea consciente de estas distinciones mientras elabora su propia identidad.

Crear una visión para el futuro

Una identidad corporativa toma tiempo en construirse y por lo tanto no tiene sentido desarrollar algo para donde estás hoy – ¡estará desactualizado antes de que haya tenido un impacto! En su lugar, usted quiere mirar hacia adelante a donde está tratando de llegar con su negocio, digamos en un horizonte de cinco años:

  • ¿Dónde quieres estar con tu compañía dentro de cinco años?
  • ¿Cómo será su estructura interna y su equipo?
  • ¿Qué nuevos productos y servicios va a lanzar?

Mirar hacia adelante de esta manera ayudará a asegurar que la identidad que estás desarrollando ahora no sólo será relevante en los años venideros, sino que incluso te ayudará a llegar allí.

Desarrolla tu identidad corporativa

¡Ta-da, llegamos al final! Sabes de dónde vienes, dónde estás hoy y a dónde quieres llegar; sabes lo que hacen tus competidores; ¡y ahora estás listo para crear tu propia identidad corporativa! Recuerden que esto significa tanto los aspectos de diseño como los aspectos culturales y de personalidad.


Así es como se empieza:

  • Aprende más sobre cómo desarrollar tu estrategia de marca esto te llevará a través de los elementos importantes de tu propósito, tus valores fundamentales, tu personalidad de marca y tu posicionamiento.
  • Aprende más sobre el desarrollo de la identidad de tu marca esto va en los detalles del diseño de tu marca incluyendo la tipografía, la paleta de colores y la forma, así como la forma en que estos se darán vida en tu logotipo, sitio web, tarjetas de visita, etc.
  • Aprende más sobre la creación de una guía de estilo de marca aquí es donde llevarás un registro de todos esos elementos de tu identidad de marca en un práctico documento de referencia.

¿Notan que de repente estamos hablando de la marca otra vez y no de la empresa? Bueno, cuando eres una pequeña empresa con una sola marca, tu empresa se basará efectivamente sólo en esa marca. Puede que todavía haya diferencias entre la forma de presentar su marca a sus clientes y la forma de presentar su empresa a los inversores y otras empresas, pero el proceso es el mismo!

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