Cómo mantener a tus clientes contentos (mientras te mantienes cuerdo)

Nos ganamos la vida diseñando para los clientes. Sin embargo, confiar solamente en sus habilidades de diseño para ganar dinero no le garantiza proyectos futuros. Y así es como descubres que hay más en ser un diseñador.

Mantener a tus clientes contentos es un arte en sí mismo, que implica habilidades que se adquieren con el tiempo y la experiencia. Es algo esencial para tu negocio que asegurará la satisfacción de tu cliente y hará tu vida más fácil. Sigue estos consejos para aprender a mantener a tus clientes felices mientras te mantienes cuerdo.

Sobredemanda de pedidos

Foto: Ismael Villafranco (via Flickr)

No hay ninguna necesidad de hacer promesas irreales para que esto funcione. Si, por ejemplo, un cliente necesita algo urgente en 4 días y tú logras completar el trabajo en 2 días, eso definitivamente causará una buena impresión en ese cliente porque diste más de lo que la persona esperaba de ti.

La puntualidad en los plazos es una obligación, pero completar el trabajo antes de tiempo…
es un bono que su cliente aprenderá a apreciar. Si está dispuesto a hacer un esfuerzo extra, usted será el que se beneficie.

Ahora, esto no significa que tengas que agobiarte tratando de entregar más de la cuenta. Si es algo posible, tómalo como un desafío y da lo mejor tanto en calidad como en tiempo.

Dar un consejo

Foto: hellojenuine (via Flickr)

A veces, lo que se escribe en un escrito puede no funcionar para el mejor de los proyectos. No tenga miedo de decirle a su cliente lo que podría ser un paso equivocado. Usted es un profesional. Discuta e informe a su cliente sobre cualquier duda que tenga y ofrezca sus soluciones, explicando por qué logrará mejores resultados y retornos positivos para su negocio.

Un cliente no sólo confía en que le entregue los archivos a tiempo, sino que también reconoce lo que funciona y lo que no. Has sido contratado porque eres el único con la experiencia en diseño. Por lo tanto, no debes dudar en dar consejos y soluciones adecuadas, porque eso sólo dará cuenta del bien de la marca de tu cliente. Y, en consecuencia, su lealtad a tus servicios.

Comunicación

Foto: NathanaelBC (vía Flickr)

A veces, un informe de diseño no es lo suficientemente completo como para comprender los objetivos de su cliente y otra información comercial crucial. Es por eso que usted debe hacer preguntas para entender mejor exactamente lo que su cliente está buscando. Algunos diseñadores proporcionan cuestionarios, lo que ahorra tiempo a ambas partes – pero siéntase libre de hacerlo a su manera.

Durante tu carrera te encontrarás con clientes que no tienen experiencia trabajando con diseñadores y a menudo no tienen ni idea de lo que quieren. Necesitas guiarlos a través del proyecto y tener claro cómo piensas proceder.

Tienes que comunicarte con tu cliente regularmente para obtener retroalimentación y asegurarte de que estás en sintonía con sus objetivos. Tómate el tiempo necesario para escuchar los comentarios, porque podrías tener un cliente descontento si no lo haces, y eso es lo último que quieres.

Necesitarás aprender un buen inglés, también, si no es tu primera lengua. Es una herramienta muy importante.

Honestidad y buenos modales.

Foto: CarbonNYC (vía Flickr)

Esto no debería ser una molestia para ti. La honestidad es una cualidad que los clientes valoran mucho.
No querrías que la gente fuera deshonesta contigo y eso va en ambos sentidos. Por lo tanto, sea transparente con sus facturas informando a su cliente de lo que está pagando exactamente. Cobrar de más a los clientes puede parecerle inocente, pero recuerde que hay diseñadores que podrían hacer el trabajo por un cuarto de sus honorarios.

Además, su honestidad no debe limitarse al dinero. Siempre notifique a sus clientes sobre las imágenes de stock y el clip-art cuando se utilicen (en el contexto correcto). No robe clip-art e ideas y luego reclame que son suyas. Esto podría llevar a su cliente y (sobre todo) a usted a problemas.

Recuerde que la comunicación con su cliente nunca debe ser arrogante o irrespetuosa. Siempre muestre buenos modales y maneje los comentarios y solicitudes de revisión con madurez.

Seguimiento

Foto: Wilfred Iven (vía Realistic Shots)

Nunca desaparecen completamente cuando un proyecto se termina. Envía correos electrónicos o llama para ver cómo va tu cliente con lo que le has proporcionado. Podrías haber hecho un diseño brillante, pero eso no significa que ellos sabrán cómo usarlo apropiadamente. Es por eso que debes controlar cómo se utiliza tu trabajo. El cliente definitivamente valorará esto y puede recomendarte a otros. Eso sólo puede ser bueno para tu negocio.

Conclusión

Mantener a un cliente contento no es una ciencia exacta. Hay algunas personas que son muy difíciles de satisfacer o simplemente quieren aprovecharse de ti. Y a veces tendrás que negarte, porque no tiene sentido trabajar sin alegría o interés cuando se trata de diseño gráfico.

Siempre da lo mejor de ti, sé profesional y construye tu experiencia. Si logras aplicar estos consejos, conseguirás crear una buena base de clientes que te aprecien por lo que eres y te confíen proyectos futuros.

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