Cómo utilizar los chatbots para transformar su estrategia de marketing digital

En aquel entonces, la idea de la inteligencia artificial estaba reservada a las películas de ciencia ficción. (¿Recuerdan la espeluznante computadora, HAL, de 2001: Una Odisea del Espacio?! Todavía me da pesadillas). Pero hoy en día, la inteligencia artificial es una pieza bastante común de tecnología: piensa en Siri en tu iPhone o en Amazon Echo en tu sala de estar. Y a medida que la tecnología continúa avanzando, la IA se convertirá en el punto de partida de casi todas las industrias bajo el sol, incluyendo el marketing digital.

Mascota robot diseñada por Cross The Lime, ilustración de OrangeCrush

Hay muchas implicaciones para la IA en el mundo del marketing digital y los chatbots son definitivamente uno de los más excitantes.

Los chatbots ofrecen lo mejor de ambos mundos; pueden automatizar una gran parte del proceso de comunicación con el cliente sin sacrificar el servicio y la asistencia al cliente. Estas máquinas de chat impulsadas por la IA están a punto de estar en todas partes y, si quieres seguir siendo competitivo, es importante que te informes de cómo funcionan y las incorpores a tu estrategia.

¿Pero qué son exactamente los chatbots? ¿Cómo están cambiando el juego del marketing digital? ¿Y cómo puede incorporar a los bots en su estrategia de marketing digital para aprovechar esta tecnología inspirada en la ciencia ficción y aumentar el éxito de su negocio en el proceso?

Aquí cubrimos todo lo que necesitas saber sobre los chatbots en el marketing:

  1. ¿Qué son los chatbots?
  2. ¿Cómo están transformando los chatbots el marketing digital?
  3. ¿Cómo puede incorporar los robots de chat en su estrategia de marketing digital?
  4. Mejores prácticas de Chatbot
  5. Conclusión

¿Qué son los chatbots?

Diseño del logo por ludibes

Lo primero es lo primero. ¿Qué diablos son los chatbots?

Los robots de chat son un programa de inteligencia artificial que usted programa para facilitar las conversaciones con sus clientes. Puede programar sus chatbots con respuestas específicas a las preguntas más frecuentes (como “¿cuál es su política de devoluciones?” o “¿cuánto cuestan sus servicios?”), así, en lugar de gastar el tiempo y la energía en responder cada pregunta individual de sus clientes, sus chatbots pueden intervenir y hacer el trabajo por usted.

¿Y la mejor parte? Los chatbots aprovechan el aprendizaje de la máquina, así que cuantas más preguntas hagan sus clientes, y cuanto más implicadas estén esas preguntas, mejor será la respuesta del software.

Puedes tener chatbots en tu sitio web, en Facebook o en tu portal de servicio al cliente. Dondequiera que interactúes con tus clientes encontrarás una oportunidad de aprovechar la tecnología de los chatbot.

¿Cómo están transformando los chatbots el marketing digital?

Ahora sabemos lo que son los chatbots, así que veamos cómo están transformando el marketing digital (y cómo pueden transformar su negocio en el proceso):

Los chatbots automatizan parte del proceso de marketing, lo que libera a tu equipo para trabajar en proyectos más importantes

Diseño del logo por TamaCide

En caso de que no lo hayas notado, el marketing requiere trabajo. Los robots de chat, te dan la posibilidad de hacer el marketing más fácil y más eficiente automatizando el comienzo del proceso, liberando tu tiempo y energía para trabajar en otras cosas.

Los chatbots son ideales para gestionar los pasos iniciales del proceso de comercialización, ya sea para recopilar datos de contacto e información para una llamada de ventas, responder a preguntas generales del servicio de atención al cliente o proporcionar orientación sobre cuestiones técnicas comunes.

Ahora, antes de que te pongas en plan “¡los robots nos quitan el trabajo!” seamos claros, los robots no sustituyen a los humanos de ninguna manera. En todo caso, los chatbots son un facilitador del compromiso humano. El trabajo de los chatbots es manejar la comunicación inicial y reunir los detalles necesarios de sus clientes para que cuando intervengan, ya tengan lo que necesitan para involucrar a la gente de una manera significativa.

Los chatbots aumentan el volumen de las conversaciones de marketing

Como se mencionó, los robots de chat pueden automatizar una gran parte del proceso de comercialización. Y debido a que una gran parte del proceso de comercialización está automatizada, eso significa que usted y su equipo pueden manejar un mayor volumen de conversaciones de comercialización y cerrar más ventas como resultado.

Este es otro ejemplo de chatbots que permiten su compromiso; le permiten conectarse con más clientes, iniciar más conversaciones y, en general, tienen un mayor grado de personalización en su enfoque de la comunicación con los clientes, todo lo cual puede tener un enorme impacto en su negocio.

Los chatbots tienden un puente entre el marketing y las ventas

Puede haber una gran desconexión entre la comercialización y las ventas; tal vez la comercialización no sabe qué ventas necesitan para tener éxito o las ventas no saben exactamente cómo se establece el embudo de comercialización (y dónde se encuentran los prospectos en el ciclo de ventas cuando llegan a su escritorio).

Los chatbots son una gran forma de salvar la brecha entre el marketing y las ventas. Los bots son una forma más eficiente de reunir información, calificar clientes potenciales y preparar a su equipo de ventas para el éxito. Al poner a todos en contacto con tu estrategia de chatbot, puedes obtener marketing y ventas en la misma página y convertir más prospectos en clientes.

¿Cómo puede incorporar los robots de chat en su estrategia de marketing digital?

Diseño del logo por blue spin

Como puedes ver, los robots de chat están cambiando el juego del marketing digital, pero ¿cómo puedes subirte al tren de los robots de chat e incorporar estas potencias de la IA en tu propia estrategia de marketing digital?

Puedes usar los chatbots para..:

  • Recopilación de información inicial de las pistas . Hay detalles que necesitas reunir de cada cliente potencial antes de que cualquier conversación significativa pueda suceder, como su información de contacto, si ya es un cliente o no, y las áreas en las que necesita apoyo. Los chatbots son una forma mucho más personalizada de reunir esta información (en lugar de, digamos, formularios de contacto) y son mucho más eficientes en cuanto a tiempo que reunir la información por ti mismo.
  • Programación . ¿Necesitas programar una llamada de ventas? ¿Una llamada de atención al cliente? ¿Una sesión de incorporación? En lugar de ir y venir con tu cliente, haz que un chatbot lo programe por ti.
  • Responder a las preguntas frecuentes . No importa en qué tipo de negocio estés, hay un conjunto de preguntas que recibes todo el tiempo. En lugar de perder el tiempo y la energía para responder a esas preguntas cada vez que te las hacen, deja que tu chatbot haga el trabajo sucio. Es una situación en la que todos ganan; tus clientes obtienen las respuestas que buscan y no tienes que responder a las mismas tres preguntas 10.000 veces al día.
  • Saluda rápidamente a los clientes cuando llegan a tu página web . Si tuvieras un negocio de ladrillos y mortero, probablemente tendrías a un miembro del personal en el lugar para saludar a cada cliente cuando entrara por la puerta. Los robots de chat pueden recrear esa experiencia en su sitio web enviando un saludo personalizado a cada persona que aterrice en su página.

Una vez que estés listo para añadir un chatbot a tu página, no tienes que empezar de cero. Hay muchas plataformas de chatbot que te permiten construir tu propio chatbot e integrarlo en tu sitio web. Dependiendo de la usabilidad y el aspecto de su página, puede considerar ajustar el diseño de su sitio web y la apariencia de su chatbot para que la experiencia sea lo más agradable posible para sus visitantes.

Las mejores prácticas de Chatbot

Claramente, los chatbots son una herramienta increíble para llevar tu marketing digital, y tu negocio, al siguiente nivel. Pero no puedes simplemente invertir en un chatbot, lanzarlo en tu sitio web y esperar que las ventas empiecen a rodar. Como cualquier otra táctica de marketing, es imposible (en las inmortales palabras de Nike) hacerlo, tienes que hacerlo bien.

Aquí hay algunas de las mejores prácticas de chatbot para tener en cuenta:

Diseño del logo por Angela Cuellar

  • Manténgalo simple . Cuanto más complicada sea la programación del chatbot, más oportunidades hay de que las cosas salgan mal. Mantén tu estrategia de chatbot y las conversaciones que programes para que sean sencillas (especialmente cuando estás empezando). Cuanto más simple sea tu estrategia de chatbot, mejor podrás ejecutarla y tendrás más éxito.
  • Piensa en términos de “si/entonces”. Cuando programes tus chatbots, necesitas pensar como un ingeniero. Usa los disparadores “si/entonces” para que tus chatbots sepan cómo responder (por ejemplo, “si un cliente hace una pregunta X, envía una respuesta Y” o “si un cliente hace una pregunta fuera de esta programación, envía un correo electrónico a X”).
  • Haz que tus chatbots conversen . Nadie quiere sentir que está teniendo una conversación con un robot. Si quieres que tus robots de chat obtengan resultados, necesitan sentirse como humanos reales. Asegúrate de infundir a la programación de tu chatbot calor y personalidad!
  • Usar los chatbots como complemento de las conversaciones humanas, nunca como reemplazo . Los chatbots sólo pueden manejar conversaciones simples, por lo que nunca querrás usarlos en lugar de una persona real. Asegúrate de que los chatbots son el primer paso en el camino hacia un compromiso humano real y en vivo.
  • Si al principio no tienes éxito… Inténtalo, inténtalo de nuevo . Los chatbots son una tecnología completamente nueva y como cualquier otra tecnología nueva, probablemente va a tomar un poco de prueba y error para hacerlo bien. Esté dispuesto a probar nuevas cosas, probar nuevas estrategias y superar los obstáculos mientras desarrolla su estrategia de chatbot. Cuanto más flexible y adaptable seas, más éxito tendrás con los chatbots.

Chat(bot) tu camino al éxito del marketing digital

Diseño del logo por bonita90

Los chatbots pueden parecer algo del futuro, pero el futuro ha llegado oficialmente. Ahora que conoces los fundamentos de todo lo que es un chatbot, estás listo para abrazar el futuro e incorporar esta potencia de la IA a tu estrategia de marketing digital y conseguir los resultados explosivos que conlleva. ¿A qué esperas?

admin

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Publicar un comentario