Ecommerce branding: la guía completa para ponerle marca a su tienda online

El comercio electrónico es un espacio ferozmente competitivo. En 2019, las ventas de comercio electrónico crecieron en un impresionante 23.3 por ciento año tras año, y el valor total de las ventas de comercio electrónico se proyecta que llegue a la friolera de 4.13 billones de dólares en 2020. Eso es lo que hace que una buena marca de comercio electrónico sea tan importante.

Debido a que hay tantas oportunidades, hay un número aparentemente interminable de marcas de comercio electrónico que venden todo bajo el sol, desde camisetas a productos de belleza, artículos para el hogar a regalos extravagantes, artesanías caseras a artículos de comida artesanal y casi todo lo demás.

Ilustración de OrangeCrush

Y si estás pensando en entrar en el juego del comercio electrónico, no importa lo que estés vendiendo si quieres tener éxito, tienes que romper el desorden, captar la atención de tu cliente ideal y mostrarle por qué tu tienda de comercio electrónico es el lugar donde quiere hacer negocios.

¿Y una de las mejores maneras de hacerlo? Marca de comercio electrónico.

La marca de su negocio de comercio electrónico y el desarrollo de una sólida estrategia de marca de comercio electrónico es una necesidad si quiere tener éxito en el espacio de comercio electrónico super-competitivo de hoy en día.

¿Pero cómo, exactamente, lo haces? Echemos un vistazo a algunos consejos e ideas de marca de comercio electrónico que son imprescindibles para que tengas la inspiración que necesitas para construir un negocio de comercio electrónico distintivo y exitoso desde la base:

  • Lo básico de la marca de comercio electrónico
  • Preguntas a responder antes de ponerle la marca a su negocio de comercio electrónico
  • Establezca su punto de diferencia
  • Construyendo su identidad de marca
  • Los elementos clave de diseño que necesitas para construir tu marca de comercio electrónico
  • Marca de comercio electrónico a través de plataformas
  • Servicio de atención al cliente en la marca de comercio electrónico

Lo básico de la marca de comercio electrónico

Lo primero es lo primero, antes de que nos sumerjamos en cómo ponerle marca a su negocio de comercio electrónico, cubramos lo básico de lo que es realmente la marca .

Una marca efectiva da a una tienda de comercio electrónico una sensación consistente en todas sus páginas. Diseño del sitio web por Studio Ubique.

Cuando se trata de la marca de tu negocio, hay tres conceptos básicos que debes entender. Llamémoslos las “tres B”: marca, branding e identidad de marca.

  • Su marca es la percepción de su negocio en el mundo y con sus clientes.
  • Branding es un verbo; es el acto de dar forma a tu propia marca única y distintiva y la práctica activa de darle vida a tu marca.
  • Su identidad de marca son todos los elementos que su negocio aporta a la vida como su logotipo, su embalaje y su sitio web para enviar su mensaje de marca a su público.

Cada una de las tres B es una pieza diferente del rompecabezas de la marca. Y si quieres construir un exitoso y sostenible negocio de comercio electrónico, necesitas las tres piezas del rompecabezas.

La identidad de su marca consiste en muchos elementos diferentes que conforman la forma en que su marca es percibida. Diseño del logo y la identidad de la marca por TachimaR.

Preguntas para responder antes de ponerle la marca a su negocio de comercio electrónico

Estás entusiasmado con tu negocio, tus productos, y con sacarlos al mundo. Y en esa emoción, podrías estar tentado de saltar directamente al proceso de marca de comercio electrónico.

Pero si quieres que tu marca destaque realmente y llegue efectivamente a tus clientes ideales -lo cual se está haciendo cada vez más difícil en el hipercompetitivo espacio del comercio electrónico- hay algunas preguntas clave que debes responder antes de empezar a construir tu marca.

Algunas de las preguntas que puede querer hacerse antes de empezar a construir su marca incluyen:

  • ¿Quién eres? Tu identidad personal es quién eres como persona – tu personalidad, tu voz, tus cualidades únicas que te diferencian de otras personas. Y es lo mismo para tu negocio. Así que, antes de comenzar el proceso de creación de la marca de comercio electrónico, es importante definir esa identidad y preguntarse quién eres como empresa y cómo quieres comunicar esa identidad a tu público.
  • Si pudiera describir su marca en tres palabras, ¿cuáles serían? Hervir su marca hasta unos pocos adjetivos puede ayudar a racionalizar el proceso e impulsar su estrategia de marca.

Para una marca de cuidado de la piel, un aspecto limpio y minimalista comunica un producto saludable y seguro. Diseño del sitio web por Slaviana.

  • ¿Qué hacen tus competidores y en qué te diferencian? Lo último que quieres es construir una marca que sea más de lo mismo. Entonces, ¿qué te hace diferente? Mira lo que funciona para tus competidores, lo que no funciona para tus competidores y cómo puedes expandir o mejorar esos elementos para construir una marca de comercio electrónico más atractiva (y en última instancia, más exitosa). Así, por ejemplo, tal vez su principal competidor tenga una voz de marca con la que sus clientes se conecten realmente, pero su proceso de compra es un desastre. Usted puede centrarse en la creación de una voz de marca distintiva, pero también asegurarse de que su proceso de compra sea rápido, fácil y directo, lo que ayudará a diferenciar su marca de la competencia y a atraer a sus clientes.
  • ¿Cuál es su misión y valores? La gente quiere hacer negocios con marcas que se alineen con sus misiones y valores personales, por lo que tomarse el tiempo para definir la misión y los valores de su marca puede ayudarle a alinearse mejor con su público objetivo.
  • ¿Quién es tu cliente ideal…? No puedes construir una marca que vaya a conectar con tus clientes ideales si no sabes quiénes son tus clientes ideales. Tómate el tiempo necesario para investigar el mercado, identificar a los clientes a los que quieres dirigirte y crear un avatar del cliente ideal que te ayude a orientar tus decisiones de marca.
  • ….y qué es lo que busca tu cliente ideal en una marca de comercio electrónico? Cuando estás construyendo una marca, quieres asegurarte de que está en línea con lo que tus clientes están buscando. Una vez que sabes quiénes son tus clientes, asegúrate de que estás construyendo una tienda de comercio electrónico que resuelva un problema o cumpla con un deseo o necesidad clave.

Un logo de belleza único y extravagante. El negro no es el color más común para las marcas de belleza… lo que lo hace más llamativo. Diseño del logo por ananana14.

A veces, sólo un toque de color hace más que un diseño multicolor. Diseño de embalaje por Igor Calalb.

Así que, por ejemplo, digamos que estás lanzando una marca de belleza de comercio electrónico. Cuando defines quién eres, te das cuenta de que quieres ser la marca de color más vanguardista del mercado. Eres atrevida, sofisticada y en tu cara. Todos tus competidores están jugando a lo seguro, pero tú estás saliendo de la caja para lanzar productos innovadores y paletas de colores inesperados para realmente captar la atención de tus clientes ideales, Millennial y Gen Z’ers en la comunidad de influyentes de belleza de los medios sociales.

Tomarse el tiempo para responder a estas preguntas le dará una idea más profunda de quién es usted como marca, a quién se dirige y qué dirección toma, lo que le ayudará a estructurar mejor su proceso de marca de comercio electrónico.

Establezca su punto de diferencia

Con una aparentemente interminable variedad de tiendas de comercio electrónico (y más lanzamientos cada día), sus clientes tienen más opciones que nunca. Y así, uno de los mayores desafíos de la marca de comercio electrónico es encontrar una manera de sobresalir. Y ahí es donde su punto de diferencia o su POD entra en juego.

Su POD es como su “salsa especial de marca”; es lo que lo diferencia y convence a sus clientes de que deben comprarle a usted en vez de a sus competidores y debe ser infundido en cada parte de su marca.

En este diseño de comercio electrónico, las joyas de novia de la marca, diseñadas a medida, son el punto central de cada foto. Diseño de la página web por Valerie.

Así que, por ejemplo, su POD podría ser que sólo vende productos que son sostenibles y de origen ético. Ese mensaje debería ser un punto central de cada parte de su marca; debería aparecer en su embalaje, en su “página de información”, en sus perfiles de medios sociales… siempre que un cliente potencial interactúe con su marca, debería ser inmediatamente informado de su compromiso con el abastecimiento ético y la sostenibilidad.

¿No estás seguro de cuál es tu POD? No hay problema. Eso sólo significa que es hora de hacer una pequeña búsqueda del alma de la marca.

Con una gran foto de cabecera y muchas imágenes más pequeñas y enfocadas, este diseño deja claro para quién es esta marca. Diseño de la página web por AndieKastria.

Si estás tratando de averiguar tu punto de diferencia, algunas preguntas que puedes hacerte incluyen:

  • ¿Qué hace nuestra marca mejor que nadie?
  • ¿Por qué nuestros clientes elegirían trabajar con nosotros en vez de con la competencia?
  • ¿Qué representamos como marca?

Profundizar en quién eres y en cómo eres diferente puede ayudarte a desarrollar un fuerte punto de diferencia, que puede ayudarte a romper el desorden del comercio electrónico y establecerte como una marca única con la que los clientes quieren hacer negocios.

Construyendo su identidad de marca

¿El siguiente paso del proceso de marcación de comercio electrónico? Construir la identidad de tu marca.

Guía de identidad de marca diseñada por Graphyte

Hay algunos principios y elementos clave de diseño que querrás definir antes de avanzar demasiado en la creación de la marca de tu negocio de comercio electrónico, incluyendo:

  • Tipografía . Las fuentes que utiliza en sus diseños (ya sea su sitio web, su embalaje o su tarjeta de visita) pueden enviar un fuerte mensaje sobre su marca a sus clientes. Por ejemplo, el uso de una fuente con serifas tradicional va a enviar un mensaje muy diferente al de una fuente de escritura más caprichosa y, mientras que la fuente con serifas sería un gran ajuste si estuvieras vendiendo relojes a un público mayor, la fuente de escritura caprichosa sería una mejor opción para una tienda de ropa infantil de comercio electrónico. El punto es, asegúrate de que cualquier fuente que elijas para tu marca esté en línea con el mensaje que estás tratando de enviar.
  • Paleta de colores . El color es una de las herramientas más poderosas del cinturón de herramientas de marca. La gente tiende a tener fuertes asociaciones con el color y cuando entiendes esas asociaciones, puedes usar los colores de tu marca estratégicamente para inspirar emociones, reacciones y comportamientos específicos con tu audiencia. Por ejemplo, si estás lanzando una tienda de comercio electrónico enfocada en alimentos orgánicos, totalmente naturales, podrías considerar el verde, que la gente asocia con la naturaleza. Si estás lanzando una línea de productos electrónicos de alta gama, podrías centrarte en el negro, que es típicamente visto como elegante, sofisticado y moderno.

Una vez que tienes una clara identidad de marca, la consistencia es la clave. Diseño del sitio web por Aneley. Tu identidad de marca puede incluir todo, desde tu presencia en la web hasta tu material de oficina.

  • Forma/forma . Un logotipo afilado y angular va a dar un aspecto, sensación y vibración muy diferente a su marca de comercio electrónico y en última instancia enviar un mensaje muy diferente a sus clientes que algo redondo, suave o con una forma más orgánica. Así que, por ejemplo, si estás lanzando una tienda de comercio electrónico que vende computadoras, teléfonos celulares y otros productos electrónicos, un diseño más angular se sentirá más de vanguardia y alta tecnología, que encajaría con tu marca en general. Por otro lado, si se lanza una tienda de comercio electrónico que vende aceites esenciales, algo más redondo y orgánico tendría más sentido.
  • Voz de marca . La voz de la marca es una parte esencial de su branding. Definir su voz desde el primer día es una necesidad para asegurar una experiencia de marca consistente para sus clientes. Por ejemplo, si está construyendo una marca de comercio electrónico en torno a ser vanguardista y oscura, esa voz debe aparecer en todos sus elementos de marca, como su texto web, su marketing por correo electrónico y sus publicaciones en medios sociales.

Los elementos clave de diseño que necesitas para construir tu marca de comercio electrónico

Una vez que haya desarrollado los elementos básicos de su identidad de marca, es hora de tomar esos elementos básicos y usarlos para empezar a diseñar los elementos clave de la marca para su marca de comercio electrónico.

Considere todos los diferentes elementos de marca que necesitará y cómo serán utilizados. Diseño del logo y la identidad de la marca por chivee.

Hay algunos elementos de marca que cualquier marca necesita para lanzar una operación de comercio electrónico exitosa, incluyendo:

  • Logotipo . Tu logo es como la cara de tu marca de comercio electrónico y, como está tan orientado al cliente, es también uno de los elementos más importantes que diseñarás durante el proceso de creación de la marca.
  • Sitio web . La mayor parte de su negocio de comercio electrónico tendrá lugar en su sitio web, por lo que tomarse el tiempo para crear un sitio web bien diseñado, que llame la atención y que esté en la marca es una necesidad.
  • Embalaje . El embalaje es lo primero que los clientes verán cuando abran sus envíos de comercio electrónico… El empaquetado también puede ayudarte a destacarte de otras tiendas de comercio electrónico que venden productos similares y ayudarte a crear una identidad distintiva dentro de tu nicho.
  • Tarjetas de visita . Aunque estés llevando tu negocio en línea, quieres ser capaz de hacer conexiones IRLy tener tarjetas de visita de marca a mano puede ayudarte a hacer esas conexiones cuando llegue el momento.
  • Mercancía . Considere la posibilidad de crear mercancía de marca como camisetas o pegatinas para llevar su marca aún más lejos.

Y antes de lanzarlos, necesitas tenerlos todos diseñados y listos para salir y asegurarte de que cuentan la historia de quién eres (y quién quieres ser) en el espacio de comercio electrónico.

El embalaje de marca es especialmente importante para el comercio electrónico porque no hay experiencia en la tienda para el comprador. Diseño de envases por Mad pepper.

La marca del comercio electrónico en todas las plataformas

Obviamente, quieres que el diseño de tu sitio web de comercio electrónico sea una clara representación de tu marca. Debe incorporar todos los elementos de su marca, como la paleta de colores, la voz de su marca y las fuentes de su marca. Pero si realmente quiere que su empresa de comercio electrónico tenga éxito, sus clientes necesitan tener una experiencia consistente con su marca sin importar donde la encuentren.

Una efectiva marca de comercio electrónico puede hacer que hacer clic en un sitio web se sienta como entrar en una tienda de ladrillos y mortero. Diseño de la página web por Artyom Ost.

Cuando se construye una estrategia de marca, es importante pensar en cómo se va a hacer la marca a través de diferentes plataformas y puntos de contacto, incluyendo:

  • Su página web
  • Sus plataformas de medios sociales
  • Anuncios
  • Marketing por correo electrónico
  • Asociaciones con la prensa y la marca

Así, por ejemplo, si utiliza una voz de marca en su sitio web, esa voz debería aparecer en sus correos electrónicos de marketing, de lo contrario, sus clientes podrían no conectar sus correos electrónicos con su tienda de comercio electrónico (y podrían enviar sus mensajes directamente a su buzón de basura).

Si utiliza una paleta de colores específica en el diseño de su sitio web, debe utilizar esos colores para crear plantillas para sus correos electrónicos, material publicitario de apoyo e imágenes de medios sociales; de esa manera, hay un hilo consistente que fluye desde su sitio web hasta los puntos de contacto de su otra marca, lo que impulsa el reconocimiento y la visibilidad de la marca.

La paleta de colores azul y naranja le da a esta tienda de comercio electrónico una sensación divertida y dinámica. Diseño de la página web por Sandra Eftimie.

También es importante crear un sentido de coherencia con las asociaciones de marca. Por ejemplo, si se asocia con personas influyentes de los medios sociales, debe elegir personas influyentes que se alineen con su marca general y su público objetivo (por lo tanto, si está lanzando una tienda de comercio electrónico dirigida a adultos de más de 50 años, no tiene sentido asociarse con una persona influyente de Instagram con seguidores milenarios).

Luego, una vez que encuentre las oportunidades de asociación adecuadas, debe informar a sus nuevos socios sobre la mensajería de su marca y asegurarse de que esa mensajería aparezca en sus publicaciones patrocinadas.

El punto es que usted quiere que su marca sea consistente y fuerte sin importar donde sus clientes encuentren su negocio. Esa consistencia ayudará a tus clientes a conocer y, en última instancia, a empezar a confiar en tu marca.

El servicio al cliente en la marca de comercio electrónico

Cuando la gente compra en línea, esperan un cierto nivel de profesionalismo y si quieres que tu tienda de comercio electrónico tenga éxito, tienes que cumplir.

El servicio de atención al cliente de primera clase es una parte importante de la marca de comercio electrónico por una variedad de razones, incluyendo:

  • Construye la confianza . Si quieres que tu negocio de comercio electrónico tenga éxito, tus clientes necesitan confiar en ti. Y saber que estás comprometido a proveer un alto nivel de servicio es una gran manera de empezar (y, con el tiempo, continuar) a construir esa confianza.
  • Añade comodidad para sus clientes . Cuando alguien tiene que llegar al servicio de atención al cliente, por ejemplo, para problemas con un pedido existente, lo último que quiere es tener que saltar a través de mil aros. Al hacer que el proceso de servicio al cliente sea rápido y fácil, le estás dando a tus clientes la comodidad que buscan.
  • Puede transformar a los clientes primerizos en compradores habituales . Si impresionas a tus clientes con tu servicio estelar desde el primer día, es mucho más probable que continúen comprando contigo moviéndose hacia adelante, lo que es enorme para apoyar el crecimiento de tu marca de comercio electrónico.

No sólo es importante proporcionar un servicio de primera categoría a sus clientes, sino que también debe asegurarse de que el servicio se vincula a su marca general.

Mostrar a los compradores exactamente qué esperar cuando su pedido llega con muchas imágenes claras. Diseño de la página web por DSKY.

Su marca debe jugar un papel importante en la definición de sus políticas, procedimientos y mejores prácticas de servicio al cliente. Por ejemplo, si parte de su marca se basa en ofrecer comodidad a sus clientes, una política de devolución sin complicaciones es imprescindible.

Si su marca de comercio electrónico tiene una voz de marca distintiva (¡que debería!), necesita capacitar a sus representantes de servicio al cliente en esa voz y en cómo comunicarla a los clientes; de esa manera, cuando un cliente llega con un problema, el servicio que recibe de su RSC se siente coherente con la experiencia general que han tenido con su marca.

Si su marca de comercio electrónico es amigable, accesible y basada en la relación, su proceso de servicio al cliente debería ser el mismo, e incluir cosas como soporte en vivo y un montón de seguimientos con el cliente para asegurarse de que su problema se resolvió a su satisfacción.

El branding va mucho más allá de los logotipos y las tarjetas de visita. Es lo que le da personalidad a tu negocio. Diseño de logotipos e identidades de marca por TikaDesign.

La construcción de una marca de comercio electrónico relevante y exitosa es importante. Pero si realmente quieres que esa marca prospere, proveer un nivel de servicio sin igual a tus clientes y asegurarte de que el servicio está alineado con tu marca es igual de importante.

Salir ahí fuera y construir una exitosa marca de comercio electrónico

La marca de comercio electrónico puede parecer complicada. Pero ahora que sabes exactamente cómo construir una marca de comercio electrónico exitosa desde cero, todo lo que queda por hacer… ¡Salir ahí fuera y hacer una marca!

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