El proceso de conseguir reconocimiento de marca

¿Cómo describiría la gente su marca? ¿Cómo quiere usted que la describan? ¿Raro? ¿Profesional? ¿Práctico? No importa en qué dirección vayas, la marca es el camino que te llevará allí.

Ilustración de OrangeCrush

Un proceso de marca activo y consciente le permite dar forma a su marca con intención y control. Tantos detalles entran en la creación de una marca que un proceso meticuloso es su mejor apuesta para manejarlos todos. No se crea una imagen de marca inolvidable de una sola vez, sino que se hace paso a paso deliberadamente.

En este artículo diseccionamos el proceso de la marca, por qué la marca es importante para las empresas y cómo empezar. Primero consideramos las formas en que el branding puede mejorar un negocio y luego nos sumergimos en los pasos accionables que puede tomar para optimizar su proceso de branding.

Por qué la marca es importante para el éxito de los negocios

El branding es un conjunto de acciones que conforman la forma en que se percibe la marca. Ilustración de felipe_charria

No siempre es fácil ver cómo el proceso de creación de una marca influye en el éxito de un negocio. Para entenderlo, ayuda tener en cuenta lo siguiente: si quieres definir tu marca con propósito, intención y conciencia, entonces necesitas un enfoque planificado.

La marca, por supuesto, no es directamente responsable de los pensamientos y decisiones de los clientes con respecto a su marca; es más bien una estrategia cohesiva para una narrativa general consistente que, con el tiempo, puede cambiar la forma en que la gente te ve.

¿Cómo? Invirtiendo en el proceso de marca, una compañía lo hará:

Comunicar su lugar único entre los competidores.

Los consumidores no se comprometen con su marca sólo para comprar algo. Su marca es una experiencia que puede ofrecer algo más allá de un producto tangible. Puedes usar esa experiencia, junto con otros factores, para posicionarte mejor en un mercado concurrido.

Shake Shack, por ejemplo, es un restaurante de hamburguesas rápido y casual. ¿Qué los hace diferentes de otras incontables cadenas de hamburgueserías? Shake Shack se enorgullece de buscar ingredientes sin antibióticos ni hormonas, presentándose como una versión moderna de una hamburguesería clásica. Los clientes reconocen a Shake Shack como una versión actualizada de un clásico de la comodidad.

Construir la lealtad a la marca.

Las empresas que tienen una marca consistente y memorable se ganan la confianza de los clientes. Es más probable que los consumidores regresen cuando sepan qué esperar, o cuando estén seguros de que sus expectativas se cumplirán.

Comprar un artículo en línea en Amazon puede ser más atractivo para un cliente que comprar el mismo artículo en una plataforma más pequeña y menos conocida, aunque sea ligeramente más caro en Amazon. El cliente ya sabe lo que puede esperar de su experiencia en Amazon, y no es menos importante que el paquete llegue a tiempo. Esa familiaridad tiene un efecto de bola de nieve que lleva a más y más negocios, siempre y cuando la marca sea consistente.

Fijar el valor para sí mismo y para el producto.

El proceso de marca también le permite cierto control sobre cómo los clientes y el mercado perciben su marca. Sus elecciones sobre qué ponerse o cómo peinarse influyen en lo que la gente piensa de usted, ¿no es así? Es el mismo principio con el proceso de marca, siempre y cuando tus decisiones de marca sean intencionales.

Warby Parker comenzó con la misión de hacer gafas asequibles y fáciles de comprar. Construyeron su estrategia de marca en torno a esos ideales, y difundieron esa identidad en todos sus materiales de marca. Ese plan atrajo con éxito a una base de clientes que buscaban precios bajos y una experiencia de compra conveniente.

¿Cuál es el proceso de marcación?

El proceso de branding crea una identidad de marca cohesiva que es reconocible y consistente. Diseño de goopanic

El proceso de creación de una marca es el conjunto de pasos que se dan para aumentar el conocimiento de su marca y construir su reputación. Es muy útil para las nuevas marcas, pero también para las empresas existentes que quieren cambiar de marca.

Un proceso de marca exitoso produce una fuerte y única identidad de marca, reconocible en todos sus materiales de marca. La identidad de marca abarca varios elementos, como la paleta de colores de la marca, la tipografía, el tono de voz, el logotipo y las imágenes en general. Más allá de ser distintos y memorables, todos estos activos necesitan representar y transmitir perfectamente la “personalidad” de su marca.

Sobre todo, lo importante al considerar su propio proceso de marca es entender las necesidades de su empresa individual: lo que quiere decir y a quién quiere llegar. Las fases iniciales del proceso de creación de la marca determinarán la forma de abordar las fases posteriores.

El proceso paso a paso de la marca

La forma de crear una marca es a través de un conjunto específico de acciones planificadas. Juntas, estas acciones forman el proceso de creación de la marca. Ilustración de Mad pepper

Antes de empezar a trabajar en la identidad de su marca, debe hacerse algunas preguntas importantes: ¿quién es usted y qué le hace diferente de sus competidores? Las respuestas no siempre son obvias, por lo que hay que basarse en los objetivos específicos de la empresa y en una amplia investigación de mercado.

Para entender más profundamente el proceso de marca, veamos detalladamente cada paso.

Construye tu estrategia de marca

El primer paso es quizás el más grande. ¿Quién eres como marca, o mejor dicho, quién quieres ser? Define el “por qué” de tu existencia y concéntrate en un conjunto de valores fundamentales que quieres tener como marca.

Llevar tu identidad completa a los materiales de marca, como las cajas de pizza, requiere una autoconciencia sobre quién eres como marca. Diseñado por WMDesigns

Como empresa, pregúntese: ¿quién es usted? ¿Cuál es su propósito, más allá del mero beneficio o producto? ¿Qué diferencia hay en que usted como marca exista? ¿Cuáles son los valores en el centro de su marca, sus creencias centrales? Las respuestas deben ser lo suficientemente claras y articuladas como para dictar el funcionamiento interno y externo de su empresa.

Su estrategia debe consistir en objetivos específicos que marquen diferentes puntos de su creación de marca. Para poner su estrategia en elementos accionables:

  • Entienda quién es usted.
  • Identifique a quién está tratando de llegar (su público objetivo).
  • Aclare qué bienes y servicios ofrece.
  • Posicionarse entre los competidores.

Su estrategia de marca a su vez informa su estrategia de negocio. Su misión y valores fundamentales refuerzan directamente la cultura de su empresa y le ayudan a mantener la coherencia interna. Y como hemos cubierto en la primera sección, la consistencia es una gran manera de construir la lealtad a la marca.

Para profundizar en el tema, consulte nuestra guía más detallada, Cómo desarrollar una estrategia de marca para su negocio.

Hacer estudios de mercado

Para posicionarse mejor en un mercado, primero hay que entender ese mercado. Construir una estrategia de marca sin conocer a su público objetivo o a sus competidores es sólo disparar en la oscuridad.

Este diseño hace un gran trabajo al expresar los valores y el propósito de la empresa. Diseño de olimpio

Para averiguar qué te hace diferente y mejor que tu competencia, necesitas saber quiénes son y qué ofrecen. También necesitas entender a quiénes llegan: ¿su público objetivo es idéntico al tuyo o hay un pequeño segmento que se quedó atrás? Esto te ayuda a centrarte con mayor precisión en quién es tu público y cómo tu marca puede atraer sus deseos únicos.

Para entender mejor su mercado, pruebe estos dos consejos:

  • Crear personajes compradores. Además de consultar análisis de datos, también ponte en la posición de comprador creando una narración sobre ellos. Un personaje comprador es un “personaje” ficticio hecho de las estadísticas y creencias sobre sus clientes objetivo. ¿Dónde compran? ¿Qué hacen para divertirse? ¿Qué canales de medios sociales utilizan? Conocerlos puede ayudarte a optimizar tus decisiones de marca. Puede obtener un conocimiento profundo de los personajes de los compradores leyendo este artículo.

No tendría sentido que una compañía de surf y yoga evitara imágenes como el océano o el color azul sólo para diferenciarse. Estos son rasgos de identificación. Diseñado por nevergohungry

  • Identifique a su competencia. Este paso se trata de posicionarse y diferenciarse. ¿Qué funciona para tus competidores y dónde hay espacio para mejorar? ¿Cómo puedes tallar un nicho en este mercado en particular?

La investigación de la competencia es esencial para diseñar los elementos de su marca y crear su voz de marca. Aunque vale la pena ser único, todavía hay que trabajar dentro de las condiciones del mercado.

Por ejemplo, si todos sus competidores usan colores neutros, puede ser porque los colores neutros funcionan mejor para ese grupo de mercado. Elegir colores fluorescentes lo distinguiría efectivamente de su competencia, pero a la larga lo perjudicaría al alienar a los clientes. Mientras que usted distingue su marca, debe tener en cuenta las necesidades y deseos del mercado.

Desarrolla tu identidad de marca

La identidad de la marca se compone de un conjunto de decisiones de diseño tangibles, intencionadas y cohesivas. Diseño de nevergohungry

Su identidad de marca se compone de elementos de marca tangibles y reconocibles que funcionan como un todo cohesivo. El principal objetivo de cada identidad de marca es crear algo distinto y reconocible por los clientes.

La identidad da vida a su marca y la convierte en una experiencia, algo con lo que los clientes pueden interactuar. La identidad de tu marca comprende rasgos verbales y visuales distintivos, así como una personalidad general. Señalar estos elementos es potencialmente la parte más creativa del proceso de marca.

El MVP de los elementos de su marca es, por supuesto, el logobut no es el único jugador:

  • Nombre de la marca. ¿Cómo te llamas? Un ejemplo brillante de un nombre de marca que hace maravillas para una identidad de marca es Tesla . ¿Quién mejor para representar los coches eléctricos innovadores que el inventor que modernizó la forma en que usamos la electricidad.
  • Paleta de colores. Los colores utilizados en todos los visuales de su marca necesitan trabajar en armonía con su identidad. No quieres sacrificar ciertas realidades del mercado por el bien de distinguir tu marca, pero al mismo tiempo usar una paleta de colores similar a la de los competidores causa un efecto de mezcla. La investigación de mercado combinada con los aspectos prácticos de la psicología del color puede ayudarle a encontrar el equilibrio perfecto. Además, si contratas a un diseñador con conocimientos, puedes confiar en su experiencia en lugar de enseñarte la teoría del color.
  • Tipografía. Tener sólo unos pocos tipos de letra principales para tu marca funciona bien para la consistencia y el reconocimiento. Con demasiadas fuentes, se pierde ese efecto. Imagina que cada vez que hablas con una persona que usa un acento diferente, a la gente le costaría mucho trabajo ubicarte. En 2015, Google cambió su fuente principal a una como Futura porque funcionaba mejor tanto en pantallas pequeñas como grandes, acomodándose a su mercado de usuarios de móviles. La fuente resultante fue fácilmente redimensionable, y tuvo un impacto positivo en la experiencia de sus clientes al usarla.
  • Voz de marca. Si tu marca fuera una persona, ¿cómo hablaría? ¿De qué hablaría y qué tono usaría? ¿Sería formal y digna, o bromearía casualmente? Para diseñar la voz de su marca, piense en qué mensaje quiere compartir y cómo se conecta con la personalidad de su marca. En todas las facetas de la comunicación, desde el texto al diálogo en vídeo y a las imágenes, elija un lenguaje que “suene” como usted.
  • Elementos adicionales. Hay muchos elementos de marca para elegir, y las necesidades de tu marca determinarán cuáles te sirven mejor. Si vende un producto tangible, la imagen y lo visual será una prioridad principal; para una marca orientada al servicio, otras formas de expresión como los testimonios o los artículos de blog de marca funcionan mejor.

Todos los elementos de la identidad de la marca se presentan en este paquete de identidad para una empresa de jabones totalmente naturales. Diseño de svart ink

  • Logotipo. El diseño de su logo es un punto crucial en su proceso de marca. Como el principal representante de una marca, su logo prácticamente impulsa el resto del diseño de la marca. Es difícil mencionar logos exitosos sin pensar en el “swoosh” de Nike. Su logo se convirtió en un fuerte representante de la marca porque todos los elementos de la identidad de Nike trabajan juntos para solidificar el significado del swoosh: es seguro, directo e inconfundible.

El diseño de estos elementos puede parecer intimidante con tantas consideraciones más allá de quién eres como marca y quién es tu público objetivo, incluyendo los principios de la comercialización y el diseño gráfico. Para ver estas áreas en detalle, lea nuestra guía “todo incluido”, ¿Qué es la identidad de marca?

Construye tu guía de estilo

Aunque a menudo se consideran “opcionales”, las guías de estilo de marca son muy útiles para asegurar el éxito de su proceso de marca. Todo el trabajo que usted pone en la comprensión de su marca y el diseño de sus elementos de marca se desperdicia sin una guía de estilo para hacer un seguimiento de sus elecciones.

La página de recursos de marca de Instagram cubre todos sus activos para asegurar que sus decisiones de diseño se reflejen en todos los lugares donde aparecen. Cortesía de Instagram

La guía de estilo es un recurso técnico que describe cómo utilizar los activos de su marca en términos inequívocos. Todas las marcas de éxito tienen una guía de estilo para el uso de su logo y activos de marca.

La guía de estilo de su marca suele incluir secciones que rigen su..:

  • Historia de la marca
  • Voz
  • Uso de logotipos (especialmente si tiene más de uno)
  • Imágenes
  • Paleta de colores (con códigos de color exactos)
  • Tipografía

En resumen, su guía de estilo de marca asegura que sus elecciones de diseño sean consistentes sin importar donde aparezcan sus activos o quien los maneje. Este recurso de la empresa tiene en cuenta áreas como el cambio de tamaño de su logotipo o el emparejamiento de sus activos con diferentes colores, entre otras. También puede incluir los aspectos tradicionales de las guías de estilo, como si su marca utiliza comas Oxford.

Las guías de estilo siguen siendo una de las mejores formas de consolidar sus directrices de marca con múltiples personas en diferentes departamentos. A medida que las marcas cambian con el tiempo, es posible que desee actualizar periódicamente su guía de estilo de marca cada pocos años para reflejar las nuevas tendencias de marca.

Hacer tu propia guía de estilo de marca es otra historia, sin embargo. Para obtener más información, consulta este útil recurso sobre cómo crear una guía de estilo de marca.

Trabajo sobre la conciencia de marca

Una marca exitosa contiene mucho más que cualquier producto o servicio. Ilustración de Luz Viera

También conocido como “creación de conciencia de marca”, este paso del proceso de marca se refiere a sus estrategias de marca a largo plazo. La creación de una marca es sólo el comienzo.

Quién eres como marca es muy, muy importante en esta fase (no es que no lo fuera en todas las demás fases). Realmente necesitas desarrollar tu estrategia para que tu marca sea consistente en toda la comunicación, así como en la experiencia. ¿Cómo interactúas con los clientes en las diferentes fases de la experiencia? ¿Te preocupan los temas contemporáneos que pueden ser importantes para ellos?

Air New Zealand ha participado recientemente en un conjunto de decisiones relativas a la sostenibilidad, ya que su mercado, el de los viajes aéreos, es un contribuyente notorio a la huella de carbono de la humanidad. Air New Zealand publicó un informe sobre sostenibilidad en el que se analizaban todas las prácticas que iban a adoptar para reducir sus propios desechos de carbono; lo comunicaron en su propio sitio web, lo compartieron con los clientes y lo divulgaron a través de los medios de comunicación.

Para trabajar en el conocimiento de la marca, la mayoría de las empresas tienen un calendario a través del cual establecen objetivos de marca específicos. Lo más importante que hay que recordar en esta fase es que su marca es una empresa en crecimiento. Deje suficiente espacio en su proceso de marca para permitir el espacio para los cambios sin perder su núcleo.

El proceso es continuo

Prestar atención al proceso te ayuda a creer en tu marca. Ilustración de LittleFox

Hay mucha belleza en construir algo, permitiendo que todas las partes interactúen en armonía. Cuando eliges activamente qué incluir o quitar, entonces tú mismo te conviertes en parte de lo que estás haciendo.

Pero a diferencia de construir un edificio o pintar un cuadro, hacer una marca nunca termina realmente. Siempre hay ajustes y a veces incluso reajustes completos, sin mencionar las actualizaciones periódicas. Ayuda tener un núcleo fiable para la personalidad de tu marca, algo que te lleve a la raíz de todo: tus valores y propósitos.

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