Mantener la identidad de la marca a través de la experiencia de desempacar

La experiencia de sus clientes con su marca no termina después de la compra. El 40% de los consumidores dicen que las interacciones post-compra pueden tener el mayor impacto en la creación de una experiencia de marca memorable. La experiencia de desempacar puede ser una gran manera de mostrar su marca a sus clientes cuando reciben su pedido, manteniéndolo en la mente y aumentando las posibilidades de que vuelvan a comprarle en el futuro.

Sin embargo, el consumidor medio está expuesto a hasta 10.000 mensajes de marca al día, por lo que debe asegurarse de que el suyo sobresale del ruido. También necesitas asegurar una experiencia de marca cohesiva en todo momento. ¿Cómo puede mantener esa identidad de marca consistente entre su sitio web de comercio electrónico y la experiencia de desbloqueo de sus clientes?

Tenga en cuenta las directrices de la marca

Una parte importante de la construcción de una marca es el establecimiento de directrices de marca. Desde una perspectiva visual, esto implica elegir los colores, logotipos y fuentes que representarán su sitio web. Es mejor trabajar con un diseñador profesional para asegurar la consistencia y el profesionalismo en su guía de marca. Una vez que establezca las pautas visuales para su marca, asegúrese de que su marca sea consistente en todos los lugares donde se pueda encontrar: su sitio web, embalaje, material impreso, plantillas de correo electrónico, etc.

Esta consistencia es especialmente importante cuando se crean los materiales de embalaje y envío. Es probable que el 52% de los consumidores repitan sus compras a un comerciante en línea que ofrezca un embalaje de primera calidad, pero esto no puede suceder si su embalaje no tiene en cuenta su sitio y su marca.

Asegúrate de que tu marca brille

Como se mencionó anteriormente, hay mucha competencia cuando se trata de hacer que su marca se pegue en la mente de sus clientes. Asegúrate de que tu marca única brille durante la experiencia de desempacar para mantenerla en la mente de tus clientes mucho tiempo después de que hayan recibido su pedido.

Esto ayuda con el marketing de boca en boca: 4 de cada 10 consumidores compartirían una imagen de una entrega a través de los medios sociales si viniera en un paquete único. Aquí hay algunos ejemplos de marcas que hacen un trabajo impresionante fomentando las acciones de los medios sociales a través de sus envases:

Este embalaje de Barkables ofrece un incentivo para compartir fotos de la experiencia Barkables usando el hashtag de la marca en los medios sociales: una suscripción gratuita de 3 meses. También incluye iconos de medios sociales para mostrar en qué plataformas pueden conectarse los clientes con Barkables.

El interior de la caja de suscripción de la Cerveza CraftX tiene una marca simple y audaz. Incluye las manijas de los medios sociales para CraftX y anima a los destinatarios a subir fotos y a etiquetar la cuenta de CraftX para tener la oportunidad de ser reubicada por CraftX.

Si decide subcontratar el envío, asegúrese de trabajar con una empresa de cumplimiento que apoye las cajas de envío personalizadas. Algunos proveedores, como Amazon, le exigen que utilice sus cajas de marca, lo que le quita su marca.

Piensa dentro de la caja


Si no tiene el presupuesto o la capacidad de cumplimiento para utilizar una caja personalizada, hay formas de marcar la experiencia de desempacar más allá de la caja. Esto incluye insertos personalizados como este:

En lugar de imprimir directamente en la caja, este ejemplo muestra una opción más económica: un inserto impreso personalizado para ser incluido en cada pedido. Este inserto anima a los clientes a compartir las fotos de sus compras en Instagram. También ofrece un método único para atraer a los clientes más allá a través de un concurso de diseño de camisetas con un incentivo monetario.

También puede optar por incluir un pequeño regalo con cada pedido. Puede ser un artículo conocido o una sorpresa divertida. Recomendamos que se añada un regalo cuando el cliente cumpla con un mínimo de compra. Esto anima a los clientes a comprar más. Y, como un bono adicional, el Journal of Marketing encontró que las personas que obtuvieron un producto gratis hablaron de él un 20% más que los que pagaron por el artículo, ¡lo que significa más publicidad de boca en boca para ti!

Conclusión

En general, una gran experiencia de desempacado puede llevar las interacciones de sus clientes con su marca de “meh” a memorable. Asegurándose de que su marca sea coherente en todos los canales, fomentando las participaciones en los medios sociales y sorprendiendo y deleitando a los clientes una vez que abren la caja, puede mantener su marca en la cima de la mente y construir la lealtad a la marca.

Si decide subcontratar el envío, asegúrese de trabajar con un proveedor de cumplimiento que le permita proporcionar cajas personalizadas para sus envíos. También debe buscar un proveedor que ofrezca kitting, que le permita ir más allá del embalaje personalizado para incluir artículos especiales y seguir las instrucciones de embalaje especial.


Sobre el autor

Rachel Burns es especialista en marketing de contenidos en ShipBob, donde crea contenidos que ayudan a los comerciantes de comercio electrónico a hacer crecer sus negocios. ShipBob permite a los negocios de todos los tamaños ofrecer envíos de 2 días y mantener el control sobre el inventario, los pedidos y los envíos.

admin

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Publicar un comentario