Mejorar el apoyo al cliente a través del diseño gráfico

Trabajar con la gente es difícil. Esforzarse por un diseño que pueda ayudar a su equipo de apoyo en algunas de sus conversaciones más complejas es aún más difícil. Habiendo pasado los últimos cinco años trabajando con numerosos clientes en sus soluciones de apoyo subcontratadas en Influx, hemos acumulado bastante conocimiento cuando se trata de deleitar a las masas.

La mayoría de las veces, apoyar a sus clientes no sólo es difícil, sino que también puede ser un poco de agua muy cargada emocionalmente para navegar. Mientras que una gran parte de la preparación de sus clientes para el éxito es tener el equipo adecuado a mano para aliviar esas tensiones, el héroe no reconocido de mantener a sus clientes contentos es tan fácil como un enfoque proactivo centrado en el diseño.

He reunido las cinco áreas principales de apoyo en las que afinar la atención de tu diseño permitirá a tu equipo de apoyo tener mejores conversaciones suavizando el golpe antes de que estas conversaciones tengan lugar.

Las páginas de “Conozca al equipo”

Lo hemos mencionado en cada entrevista de nuestro blog: el soporte se está automatizando cada día más. Mientras que esto puede ser una ganancia rápida operacionalmente (léase: económicamente), tiende a dejar un sabor amargo en la boca de sus clientes.

Una manera rápida y fácil de destacar el hecho de que su equipo son humanos vivos que respiran es mostrarlos en su sitio. Ya sea a través de una página de “Conozca al equipo” o de gráficos generales de equipo casualmente dispersos en su paisaje digital, poner a su equipo al frente y en el centro hará maravillas para recordar a sus clientes que los miembros de su equipo son humanos antes de ventilar sus quejas. Lo cual (entre tú y yo) puede hacer que las quejas de los clientes sean mucho más fáciles de manejar.

La agencia 99designs utiliza fotos reales de sus representantes de soporte en todo su sitio para añadir un toque de personalidad a los enlaces de soporte al cliente que de otra manera serían simples. A través de 99designs Pro

En Influx, nos encanta poner a nuestro equipo al frente y en el centro. Esto destaca no sólo la vida real y no automatizada que son (!), sino que también da una agradable visión detrás de las escenas para el equipo. A través de Influx Startup Customer Support

Airbnb refuerza su compromiso escrito de apoyo, destacando también el equipo que está detrás. Añadiendo un sentido de familiaridad y amabilidad a lo que podría considerarse una página bastante “seria”. A través de la confianza y la seguridad de Airbnb

Centro de ayuda

Su sección de ayuda puede ser a menudo un área que se pasa por alto para el diseño, pero no debería serlo. Aunque esto no es una sugerencia de: “Vuélvete loco por el color, sobrecarga de personajes bonitos, salpica con títulos demasiado estilizados y todo lo que grita GRAAAAAFICOS”, deberías ser consciente de que tu centro de ayuda es a menudo un destino donde el estrés y la frustración están en ebullición.

Prodpad mantiene su llamada a la acción simple, pero se deleita con gráficos comunicativos, brillantes y comprometidos. Evitando que los ojos se fijen en lo que tradicionalmente se consideraría una página de texto. A través de la ayuda de Prodpad

En Influx, cuando trabajamos con nuestros clientes, intentamos reforzar ese diseño manteniendo el diseño a la vanguardia, asegurándonos de que el Centro de Ayuda sea limpio, ordenado y fácil de navegar.

Si quieres dar ese paso más allá del diseño limpio, añadir algo de personalidad de marca al área puede elevar la clínica a una experiencia agradable y placentera para todos aquellos que se encuentran en necesidad de asistencia, es decir, tus clientes.

El centro de ayuda de los buzones no sólo es útil, sino que también es tranquilizador. Con una navegación clara y una llamada a la acción, sus gráficos de apoyo son fluidos y de color suave. Cuando se busca ayuda (a menudo por frustración), esta es una gran vibración para canalizar. A través del Centro de Ayuda de Dropbox

404 Página

La página 404 es esencialmente un lugar donde le dices a tus usuarios, “Has hecho clic en un enlace roto… ganso”. Es un destino reservado para la frustración, la confusión y el arrepentimiento de los usuarios. Aunque no sea la típica página que asociarías con el servicio de atención al cliente, una página 404 bien diseñada puede ayudar a calmar todo tipo de problemas de los clientes.

En los últimos años, los equipos han aprovechado con gran placer la oportunidad de sorprender a los usuarios y convertir lo que se consideraría una experiencia negativa en una positiva. Haciendo su trabajo de desactivar una frustración al estilo del 404 que es un poco más fácil si y cuando el cliente se acerca.

Simple y divertido, la página 404 de Grant Burke toma tu clásico anuncio de cartón de leche MISSING y lo repropone para ese enlace en el que estabas haciendo clic y fallando.. Molesto, pero agradable! Via Grant Burke 404 Page

En lugar de ser una frustración el golpear una página 404, me encuentro encantado por Magnt. Claro, comunicativo y un poco de lengua en la mejilla – lo hace un poco más agradable. Via Magnt 404 Page

Firma del correo electrónico

A menudo los bienes raíces que se pasan por alto para deslumbrar y deleitar a sus clientes es su firma de correo electrónico. En la era de la comunicación digital y pegajosa, como el ping-pong, su huella digital es el lugar perfecto para dejar una impresión duradera.

Unificando la firma del equipo de Influencia, queríamos en primer lugar destacar nuestra operación profesional y global…

 

comunicando las localizaciones directamente para manejar fácilmente las expectativas de la zona horaria. A través de la firma de correo electrónico de Influx.

En Influencia, recientemente unificamos el enfoque de nuestros equipos hacia las firmas. El objetivo de esto era destacar nuestro equipo profesional, operacionalmente diverso y global. Dado que existimos como un equipo de atención al cliente que abarca cuatro zonas horarias con diferentes funciones de apoyo, consideramos que era importante reunir al equipo desde la perspectiva de la marca, pero también comunicar claramente en qué lugar del mundo nos encontramos para una total transparencia para nuestro cliente.

Manteniendo la frescura y la fuerza, 99designs ha diseñado firmas para su equipo…

 

permitiendo al personal dejar que sus personalidades brillen, gráficamente. A través de la firma de correo electrónico de 99designs.

Si quieres caminar por el lado ligeramente más salvaje del diseño, apoyarte en el enfoque de esta agencia puede ser la dirección correcta para ti. Mientras que se mantiene claro y comunicativo, el área deja espacio para la individualidad y la diversión, dando al remitente un sello de personalidad en lo que a menudo se puede sentir es un flujo de comunicación sin rostro.

Preguntas frecuentes (FAQ)

Cuando se trata de elevar las conversaciones de apoyo, arreglar algunos de los temas más dignos de conversación es lo mejor para ti. Los estudios muestran que el 90% de la información transmitida a tu cerebro es visual y se procesa a un ritmo 60.000 veces más rápido que el texto. ¿Por qué luchar contra esos números y hacer que la gente lo lea todo?

Un ejemplo asombroso de cómo explicar a través de la narración de historias. ¡Una operación verdaderamente hábil, si tienes el apoyo técnico y de diseño para llevarla a cabo! Via Bellroy

Si encuentra que algunas de sus conversaciones de apoyo más jugosas son sobre temas cotidianos como cómo trabaja o cuál es su política de reembolso, déle a esos fragmentos de información algo de vida transformándolos en ilustraciones informativas. Esto hará que lo básico sea más fácil de digerir para su base de clientes, y cuando esté hecho con éxito, reducirá el volumen de la asistencia.

Airbnb hace un gran trabajo visualmente al comunicar el viaje de un viajero Airbnb. Aunque no es tan comunicativo como una infografía, enciende los sentidos para digerir adecuadamente la información a mano. Via Airbnb How It Works

Car Next Door muy simplemente hace un recuento de los posibles problemas de los clientes reforzando sus puntos clave de confianza y seguridad, involucrando a los clientes (o futuros clientes) cuando revisan los puntos de dolor que se les preguntan con frecuencia. A través de Car Next Door

Gráficos de acento para páginas aparentemente aburridas

Apoyarse en gráficos de acento para excitar a los clientes con personalidad inesperada puede resultar una fórmula igualmente ganadora, especialmente cuando se toma un contenido de estilo informativo y soso y se le da un toque de vida. No sólo hará que tu página se destaque, sino que (como se ha señalado anteriormente), ayudará a dar a tu público una mejor comprensión de lo que estás tratando de comunicar, excitando su cerebro para digerir realmente la información que tienes a mano.

Permitir que sus clientes retengan la información necesaria – ya sea sobre precios, preguntas frecuentes o características de los productos – ayudará a su personal de soporte a hacer su mejor trabajo. Preparar a sus usuarios para el éxito, sin quererlo, prepara a su equipo para el éxito, ¡y eso en sí mismo es el objetivo!

El uso de ilustraciones en la página de planos de los buzones puede no parecer mucho, pero con una sola mano convierten lo que sería una página bastante seca y muy blanca en algo un poco más atractivo y humano, haciendo que la información sea menos ominosa. Via Dropbox Plans

Nada más que amor por las extrañas mascotas online de Intercom y las salpicaduras de color vibrante en todo su sitio – tanto excitando los ojos como atrayendo la mente para realmente asimilarlo todo, manteniéndote informado y lejos de sus líneas de apoyo. A través de los mensajes del Intercomunicador

Influencia ofrece servicio de atención al cliente como un servicio para las marcas y las empresas de tecnología utilizando una operación de apoyo completo a la demanda, disponible las 24 horas del día, todos los días del año (incluidos los días festivos). Esta operación incluye agentes y gerentes que trabajan en todas las zonas horarias, capacitación automatizada, control de calidad, datos y conocimientos. ¿Suena interesante? Ponte en contacto con Influx para saber más.

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