¿Qué es el marketing digital?

En los términos más básicos, el marketing digital es simplemente el marketing que está sucediendo en los canales digitales. (Bastante obvio, ¿verdad?) ¿Pero qué significa eso? ¿En qué se diferencia el marketing digital del marketing tradicional? ¿Y por qué es algo que debería considerar para su negocio? Aquí está todo lo que necesita saber.

  • ¿Qué es el marketing digital?
  • ¿Por qué es importante el marketing digital para su negocio?
  • ¿Cómo se inicia en el marketing digital?
  • Conceptos básicos de marketing digital: 4 Ws y una H:
    • ¿POR QUÉ quieres usar el marketing digital?
    • ¿A quién se dirige?
    • ¿Qué contenido va a crear?
    • ¿DÓNDE distribuirá su contenido en línea?
    • ¿CÓMO harás que tu contenido cobre vida de manera efectiva?

¿Qué es el marketing digital?

El panorama de la venta al por menor ha sido transformado por el marketing digital y por gente como Amazon. Diseño de cartelera por LittleFox

“Comercialización digital” es básicamente cualquier forma de comercialización que utilice herramientas y canales digitales.

Durante décadas, los equipos de marketing han estado produciendo la misma vieja receta de copias de televisión, anuncios impresos y vallas publicitarias para informar a los clientes sobre los productos y servicios de sus empresas y para convencerles de que gasten su dinero. Luego llegó Internet en los años 90 y el número de sitios web explotó. Los nuevos canales que han aparecido, como Facebook en 2004 y Google en 2007, han creado todo un nuevo escenario para la comercialización.

En los primeros días, el enfoque del marketing digital era el mismo que el del marketing tradicional, utilizando sólo los nuevos canales: hablar de sus productos en su propio sitio web, publicar algunos anuncios de banner en otros sitios web y publicaciones en línea populares (al igual que los anuncios impresos en revistas) y luego vender sus productos o servicios de la misma manera en que siempre los ha vendido. Con el tiempo, los profesionales del marketing se dieron cuenta de que lo digital ofrecía una forma totalmente nueva de interactuar con los clientes y de venderles y que exigía un enfoque muy diferente (más sobre esto en un minuto).

Otro cambio es que los departamentos de marketing solían tener un equipo digital separado del equipo tradicional que trabajaba en la televisión y la prensa. Hoy en día, todo en el marketing es digital y necesita estar completamente integrado en la estrategia y organización general de marketing de su empresa.

¿Por qué es importante el marketing digital para su negocio?

No es necesario ser un experto digital para saber que sus clientes están pasando mucho tiempo (y dinero) en línea en estos días. Como, MUCHO. Buscan en Google, se desplazan por sus fuentes de noticias, publican anuncios en Instagram y chatean con sus amigos en WhatsApp. Eso significa que su negocio y sus campañas de marketing necesitan estar presentes en estos momentos también.

El marketing digital puede ayudarle a llegar a un solo director general de una empresa de la lista Fortune 500 que esté de vacaciones en Koh Samui, un ratón de biblioteca amante de los perros en los Territorios del Noroeste de Canadá, o a un empresario de pelo plateado y espíritu libre que esté estableciendo su negocio en línea en Santa Mónica. Imágenes del boletín informativo de LittleFox

La comercialización digital puede ser más eficaz que la comercialización masiva tradicional:

  • Te permite enfocar tu tiempo y dinero en donde tus clientes están gastando su tiempo y dinero. (También nivela el campo de juego entre las grandes y pequeñas empresas, ya que puedes lograr mucho y realmente destacar frente a tus competidores sin un presupuesto publicitario masivo).
  • Es mucho más específico y puede ser “hiper-personalizado” a un objetivo muy específico.
  • También es muy rápido y flexible. Puedes aumentar o disminuir fácilmente la cantidad que gastas de un día para otro y correr con una idea si despega o enrollarla si ves que no está generando ningún compromiso.

¿Cómo se inicia en el marketing digital?

Afrontémoslo, un sitio web básico es uno de los primeros pasos para comenzar en línea. Ilustración de Spoon Lancer

Para empezar con el marketing digital, si realmente estás empezando de cero, necesitas tener los fundamentos no tan sexys pero tan importantes en su lugar. Eso significa:

  • Construir un sitio web optimizado para el usuario (fácil de navegar y con un mensaje claro), para diferentes dispositivos (funciona en todos los diferentes teléfonos móviles y tamaños de pantalla) y para los motores de búsqueda (ayuda a Google y compañía a encontrar tu contenido).
  • Cultivando una presencia en los medios sociales , que podría ser una simple página de la empresa en LinkedIn para empezar, una página de Facebook, una cuenta de Instagram o las tres.
  • Invertir en algunos anuncios pagados unos pocos anuncios básicos de Facebook o Google para que más gente vea lo que estás publicando.

Si te falta lo básico, vuelve a la mesa de dibujo y dedica un tiempo a colocar los cimientos antes de pasar a la parte divertida. Cuando estés listo, puedes empezar a experimentar con las últimas tendencias en estrategia, diseño y ejecución.

Conceptos básicos de marketing digital: 4 Ws y una H

¿POR QUÉ quieres usar el marketing digital?

Comprender tus objetivos te ayudará a construir un plan de marketing digital que se acerque a tu objetivo. Ilustración de Pinch Studio

El primer paso antes de hacer algo es siempre entender por qué lo haces. ¿Cuál es tu visión general del negocio? ¿Cuáles son tus metas para este año? ¿Cuáles son sus objetivos específicos en cuanto a la comercialización y qué papel va a desempeñar el marketing digital?

El marketing digital puede ayudarle a atraer una mayor audiencia a su empresa y a su mensaje; conectar y construir relaciones con esos prospectos, convirtiéndolos en fans de su marca; y en última instancia, vender más de sus productos y servicios a medida que convence a la gente de lo increíble que es usted. Entonces, ¿cuál será su enfoque? (Y no, no puedes hacer todo, ¡al menos no de una vez!)

Aclara lo que quieres obtener de tu marketing digital antes de sumergirte en Facebook o Instagram, videos o artículos y este o aquel formato de anuncios.

¿A quién se dirige?

Ser súper claro sobre tu cliente ideal te ayudará a diseñar tus campañas para hablar con ese cliente. Avatares de juegos de LittleFox

Para llegar a sus clientes potenciales, primero debe saber quiénes son esos clientes. ¿Qué entiendes de ellos? ¿Qué es lo que quieren? ¿A qué problemas se enfrentan? ¿Qué necesitan? Más prácticamente: ¿dónde pasan el rato?

Las respuestas a estas preguntas te ayudarán a crear contenido y a elegir canales que te pongan frente a las personas adecuadas, en el momento adecuado y con un mensaje que sea relevante y significativo para ellos.

¿Qué contenido va a crear?

La creación de contenido que sus clientes realmente quieren consumir es fundamental. Ilustración de Sveta Medvedieva

El marketing digital no se trata de grandes campañas publicitarias que le dicen a la gente que compre tu producto.

En cambio, se trata de contenido : crear y compartir contenido que atraiga a un público a su marca, añada valor y cree confianza con sus clientes potenciales y luego los convenza de que sus productos y servicios ofrecen la mejor solución a sus problemas.

Su contenido debe estar en el espacio mágico donde su marca y lo que representa se superpone con sus clientes y lo que ellos quieren saber. Eso significa que estarás transmitiendo tu mensaje y tu cliente estará realmente interesado en lo que tienes que decir.

Las últimas tendencias en contenidos digitales

  • Producción de video : Facebook, YouTube, Instagram… Todas las grandes plataformas están impulsando el video y eso significa que sus videos serán automáticamente vistos por más gente que los artículos y las fotos bonitas solas. El video es también una gran manera de comprometerse y conectarse emocionalmente con su audiencia, así que puedes ver cómo puedes empezar a crear video para los medios sociales.
  • Video en vivo : La transmisión en vivo está creciendo rápidamente. Esta forma de vídeo está siendo impulsada por los principales canales ya que consigue que la gente no sólo vea, sino que también comente y comparta. Ir en vivo trae una sensación de inmediatez (¡está sucediendo ahora mismo!) y emoción y reduce la brecha entre la audiencia y tu compañía.
  • ‘Micro-contenido’ e historias : En una época en la que la capacidad de atención es más corta que nunca (“¡Ardilla!”), el contenido corto se hace muy bien. Un buen ejemplo es el auge de las ‘historias’ en Facebook e Instagramy la buena noticia para ti es que las publicaciones más cortas toman menos tiempo!
  • Contenido de forma larga : Espera, ¿qué? Sí, además de contenido más corto también estamos viendo contenido aún más largo. Piensa en los atracones de Netflix, las largas sesiones de YouTube y la nueva plataforma IGTV en Instagram donde puedes subir vídeos más largos para contar más de una historia.
  • Contenido interactivo : Su objetivo es conseguir que una audiencia muy distraída y pasiva deje de desplazarse y pase un momento o dos con su marca. Las historias de Instagram son un buen ejemplo de nuevo ya que te permiten usar todo tipo de pegatinas, encuestas y preguntas para obtener una respuesta.

Revisa este artículo sobre las 10 maneras en que un gran diseño transformará tu estrategia de mercadeo de contenido.

Dónde distribuirá su contenido en línea?

Necesitas ponerte delante de tus clientes donde están pasando su tiempo. Ilustración dibujada a mano por Naska design

Una vez que sabes qué contenido vas a crear, tienes que decidir dónde lo vas a publicar. No es tan simple como subir un video o una entrada de blog en Facebook. Tampoco es muy efectivo publicar el mismo contenido en todos los canales en el mismo formato. Tienes que elegir el canal correcto en base a tu objetivo, el tipo de contenido que has creado y dónde se encuentra tu público objetivo.

Las últimas tendencias de los canales

  • Grupos de Facebook : Con el algoritmo cambiando para que las páginas y los posts de las páginas sean menos impactantes, Facebook se ha centrado más en los grupos y tú deberías hacer lo mismo. Los grupos pueden ayudarte a construir una comunidad comprometida de verdaderos fans de tu marca.
  • Marketing de la influencia : Asociarse con personas que son vistas como modelos a seguir o expertos para su público objetivo puede ser una gran manera de influenciar a ese público para que considere su marca. Sólo tienes que asegurarte de que lo haces de forma transparente y auténtica (¡ver #5 abajo!).
  • Aplicaciones de mensajería social : Sus clientes pasan cada vez más tiempo en aplicaciones como WhatsApp y Messenger. La mayoría de las marcas no han comenzado a comercializar en esos canales hasta ahora, pero si quiere ser un innovador, hay mucho potencial para construir relaciones más directas y significativas con sus audiencias.
  • Inteligencia artificial (IA) : No, los robots no se están apoderando del mundo (todavía) pero el uso de los robots de chat para responder a los mensajes de los clientes puede liberar a su equipo para trabajar en prioridades más grandes. Las empresas también están empezando a ver cómo pueden optimizar su contenido para la búsqueda por voz y lanzar “habilidades” específicas de la marca en asistentes virtuales como Alexa.
  • Google My Business : Todo el mundo sabe que Google es importante y un nuevo desarrollo a considerar es la creación y optimización de su lista de Google My Business. No es tan emocionante como la IA, pero te dará una mayor presencia en las búsquedas, especialmente para las búsquedas locales y los mapas.

CÓMO va a dar vida a su contenido de manera efectiva?

El paso final es encontrar una manera de dar vida a todo esto mientras construyes tu mundo de marca en línea. Diseño del mapa por Suzan yousef

Cuando un canal es nuevo, los negocios que se lanzan a él inmediatamente obtienen grandes resultados con poco esfuerzo. Ahora que el marketing digital está bastante maduro y que cada vez más empresas se han dado cuenta de la importancia del contenido, hay bastante contenido ahí fuera.

En un espacio desordenado, donde todo el mundo está siendo bombardeado con mensajes de marketing todos los días y hay regulaciones más estrictas en torno a la privacidad de los datos, la forma de ejecutar su estrategia es tan importante como la propia estrategia.

Prácticas óptimas actuales

  • Distribución sobre creación : La mayoría de las empresas están ahora ocupadas creando contenido y eso significa que hay que trabajar aún más duro para que ese contenido sea visto. No publiques una sola vez y pienses que ya es suficiente con publicar, promover y volver a publicar en todos tus canales.
  • Engagement over reach : En los primeros días, habrías estado emocionado por tener un montón de gustos en tu página de Facebook. Hoy en día, el número de seguidores es menos importante que el número de seguidores genuinamente activos, la gente que está viendo, comprometiéndose y respondiendo a tu contenido. Estas son las métricas que deberías estar buscando para mejorar.
  • Personalización : La gente está harta del marketing de masas y quiere contenidos y mensajes adaptados que les hablen directamente. Mira cómo puedes aportar el toque personal y comprometerte de forma individual. (Incluso puedes usar los chatbots para ayudarte a escalar.)
  • Autenticidad : Sus clientes, especialmente los famosos Millennials y las generaciones posteriores, son cínicos sobre los negocios que prometen demasiado y no entregan lo suficiente. Prefieren la honestidad y ser “reales” a la perfección y ser “falsos”, así que trata de incluir eso en tu marketing.
  • Transparencia : Dada la preocupación de todos por la piratería informática y el mal uso de sus datos, los clientes valoran cada vez más un enfoque honesto y abierto en el que quede claro qué va a hacer una empresa con sus datos y por qué. Asegúrate de que estás cumpliendo con todas las regulaciones, pero más que eso, asegúrate de que pones los intereses de tu cliente en primer lugar.

¡Ahora, a crear!

Ilustración de OrangeCrush

Todo el marketing es digital ahora. Incluso las actividades fuera de línea utilizan herramientas digitales como iPads o móviles o vallas publicitarias interactivas. El marketing digital le da la oportunidad de ser más específico, más personalizado y más interactivo en sus campañas. En última instancia, le ayuda a atraer nuevas audiencias y a convertir a los prospectos en clientes o, mejor aún, en verdaderos fanáticos. ¿Ya está convencido? Es hora de empezar a crear y compartir su contenido.

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