Qué es la marca digital y cómo hacerla bien: la guía definitiva

Una marca sin presencia digital es como un coche sin neumáticos. No va a llegar a ninguna parte rápido. Aunque la marca “analógica” anticuada no se ha ido del todo por el camino del caballo y el cochecito, los negocios de hoy en día necesitan un conjunto diversificado de herramientas de marca digital para cimentar su presencia en el mundo real.

Inicie su propia estrategia de marca con nuestra guía esencial de marca digital. Exploraremos todo, desde los medios sociales hasta el SEO y las personas influyentes, pasando por los correos electrónicos, para que pueda asegurarse de que su campaña de marca digital marque todas las casillas correctas.

Hay mucho que hacer en el buen branding digital. Aquí lo desglosamos para usted. Ilustración de Vladanland

¿Qué es la marca?

La marca es el proceso creativo y estratégico de decir a los clientes potenciales de qué se trata su empresa: quién es usted, qué le importa, por qué deberían trabajar con usted y qué pueden esperar de usted. Después de que hayas iniciado un negocio o creado tu primer producto, la construcción de una identidad de marca debe ser tu prioridad número uno.

El branding destila todo lo que haces y cómo lo haces en una esencia singular y memorable que la gente recordará y asociará continuamente con tu empresa. Piensa en los arcos dorados de McDonald’s o en los anillos multicolores de la insignia de las Olimpiadas. Incluso un simple símbolo o imagen puede transmitir asociaciones significativas que resuenan en todo el mundo.

Su marca se construye sobre su identidad de marca, incluyendo su logo, colores, empaque, copia y más. Diseñado por Kisa Design.

Acabamos de lanzar tres B en tu dirección: marca, marca e identidad de marca. Todas están relacionadas pero no son exactamente iguales.

  • Su marca es la forma en que el mundo exterior percibe su empresa.
  • Su marca es el proceso de diseñar y construir una marca única y memorable.
  • Tu identidad de marca es el conjunto de elementos creativos que alimentan el proceso de creación de la marca, como tu sitio web, los medios sociales y el logotipo, que difunden tu mensaje, tus valores y tu propósito.

Estas tres B tienen que trabajar juntas. No tienes una marca real sin una identidad de marca, y nunca tendrás una marca hasta que empieces a hacer una marca.

Empieza a definir tu marca haciéndote estas preguntas:

  • ¿Quiénes son ustedes como empresa?
  • ¿Qué te hace único de otras marcas?
  • ¿Cuál es la misión de su marca? ¿Qué le da un propósito?
  • ¿Cuáles son sus valores?
  • ¿Quién es tu cliente ideal?

Saber y definir exactamente quién eres es el primer paso para crear una marca significativa.

¿Qué es la marca digital?

La marca digital es la forma en que diseñas y construyes tu marca en línea a través de sitios web, aplicaciones, medios sociales, video y más. La marca digital consiste en una combinación de marketing digital y marca en Internet para desarrollar una marca en línea.

¿Por qué importa la presencia de una marca digital? Bueno, mira desde ese teléfono que probablemente estés usando… Todos usamos nuestros dispositivos constantemente. La mayoría de nosotros nos relacionamos con el mundo a través de la lente de Internet, lo que hace que sea esencial para las marcas llegar a los clientes objetivo y convertir a los usuarios de una sola vez en leales a largo plazo.

La marca digital permite a cualquier empresa hacer notar su presencia en cualquier lugar, incluso en la palma de la mano. Después de todo, si mi madre tiene una Instagram, ¿por qué no debería tener mi marca de zapatos favorita?

Marca digital vs. marketing digital

¿Cuál es la diferencia entre la marca digital y el marketing digital? Mientras que la marca digital se centra en proporcionar valor e inspirar lealtad y reconocimiento de la marca, el marketing digital trata de encontrar nuevos clientes y generar ventas.

Los anuncios se te lanzan constantemente en línea, incluso si no te das cuenta. Eso es marketing digital en su mejor momento. Los anuncios pueden venir en forma de una celebridad de Instagram promocionando su maquillaje favorito o un cupón emergente en un sitio web.

A diferencia de los anuncios tradicionales, la marca digital no te habla, sino que busca comprometerse contigo. Se trata más de establecer una identidad online y sentimientos positivos, en lugar de inspirar a la gente a hacer una compra única. Aprenda todo sobre los diferentes tipos de marketing digital aquí.

Los beneficios de la marca digital

Una presencia digital robusta hace que los clientes se sientan personalmente involucrados con una compañía o producto. Un branding bien elaborado fomenta las relaciones con los usuarios y permite hablar directamente con los consumidores a través de las interacciones diarias en las plataformas que ya están utilizando.

Apunta a tu público

La presencia en línea de su compañía es el modo de estreno por el cual la mayoría de los clientes potenciales conocerán e interactuarán con su marca. El branding digital le permite llegar a su audiencia apuntando a grupos de clientes específicos a través de las plataformas online que utilizan con mayor frecuencia: Twitter, Facebook, Instagram y más.

Toma una compañía como Outdoor Voices, una marca de ropa de entrenamiento. En cuestión de años, ha desarrollado su propio hashtag de medios sociales, #DoingThings, que los clientes etiquetan cuando llevan su ropa y personifican su estilo de vida. Actualmente, más de 155.000 posts están etiquetados con #DoingThings sólo en Instagram.

Imagen a través de Instagram

#DoingThings es la diferencia entre el consumo ciego de un producto y sentir que eres parte de un grupo o estilo de vida. Cuando compras unos leggings o un sujetador deportivo de ellos, estás comprando la admisión en un club digital masivo. Eso es mucho más convincente para los clientes que simplemente comprar cualquier ropa de ejercicio.

Conectar con los clientes

Una marca digital exitosa hace que los clientes sientan que estás hablando directamente con ellos, especialmente porque estás participando en las mismas plataformas que ellos usan para interactuar con sus amigos y familiares. Sé personal y significativo: así es como conviertes a los clientes de una sola vez en seguidores de la marca para toda la vida.

En esencia, la marca digital facilita la comunicación entre una empresa y sus clientes. Esto puede ser tan simple como facilitar a los clientes la búsqueda de información sobre su empresa en su sitio web, o ayudarles a obtener rápidamente un gran servicio al cliente. En última instancia, una marca que no se puede buscar en línea prácticamente no existe en la mente del consumidor contemporáneo.

¡Difundid la palabra!

Imagen a través de Twitter

También hay beneficios terciarios en la creación de marcas digitales, como la posibilidad de “hacerse viral” o de llegar a un público masivo en un corto período de tiempo a un costo poco o nada.

Toma el ahora famoso sándwich de pollo de Popeye. En sólo unos días de haber lanzado el sándwich, el producto recibió un estimado de 23 millones de dólares en publicidad gratuita en línea, simplemente porque muchos reporteros, locutores y usuarios de Twitter lo compartieron, publicaron y les gustó. Ahora el sándwich se ha agotado en muchos restaurantes, proporcionando aún más influencia y publicidad para el producto. Este es el tipo de exposición que el dinero no puede comprar.

Los 8 componentes de una marca digital exitosa

1. Logotipo

Un logo es la única imagen que un cliente debe asociar en primer lugar con su marca. Piensa en Disney y verás las orejas de un ratón. Piensa en Apple y al instante conjuras una fruta iluminada.

Los logotipos deben coincidir con la personalidad y los valores de su negocio, industria y público objetivo. Si bien no quiere ser demasiado llamativo, el diseño de su logo debe ser lo suficientemente memorable como para dejar una impresión, pero no tan complicado como para que los miembros de la audiencia no lo recuerden en medio del aluvión diario de imágenes que ingieren en línea

Este logo es conciso y elegante y mantiene una simple combinación de colores. ¡Imagen de Musique!

Empieza por definir tu marca: ¿Es usted moderna y minimalista? ¿Retro y vintage? ¿Divertida y estrafalaria? ¿Imaginas un logotipo de marca con sólo texto o algo que esté más basado en imágenes o iconos?

Echa un vistazo a los logotipos de tu industria para ver lo que hacen tus competidores. Y no se olvide de la teoría del color: El color correcto del logo puede hacerte destacar y crear el ambiente. Esta combinación de colores debería ser estándar en todos sus materiales de marca.

El logo debe verse bien en todos los tamaños en todos los materiales de su marca: membretes, tarjetas de visita, vallas publicitarias. Pero recuerde: las plataformas digitales requieren tamaños e imágenes específicas. Debes diseñar un logo que funcione bien en fotos de perfil, fotos de portada, encabezados de correo electrónico, botones de aplicaciones y más.

Un logo es la primera parada en tu camino hacia una gran marca digital. Pero no te preocupes, tenemos todo lo que necesitas para empezar a soñar con un logo perfecto en nuestra guía sobre cómo diseñar un logo.

2. Sitio web

Si su logo es el signo de su negocio, su sitio web es la ubicación de su tienda digital. Cuando un cliente quiere saber sus ubicaciones de ladrillos y morteros, sus horarios de trabajo, sus listados de productos o su información de contacto, no buscará en la guía telefónica. Buscarán en Google su sitio web, donde esperarán encontrar información de forma rápida y sencilla.

Este sitio web es elegante y fácil de navegar. Obtiene una A+! Diseñado por CristianG.

Un sitio web colorido que se desplaza sin problemas diseñado por Gil Fadilana.

Los sitios web efectivos son simples y fáciles de navegar. Agilice el diseño y mantenga la consistencia de la marca con una combinación de colores limitada que coincida o complemente su logotipo. Haga que el nombre de su marca y los detalles esenciales destaquen con fuentes negritas y legibles. Mantenga las páginas concisas y al grano, y no atasque a los usuarios con TMI. La manera más rápida de hacer que un cliente potencial deje de hacer clic es enterrar la información esencial.

Las fotos hacen que este sitio web, diseñado por Mike Barnes, sea realmente pop.

Su sitio web también debe tener una estructura de enlaces “rastreables”, lo que significa que los humanos y los motores de búsqueda pueden navegar a toda la información presentada en el sitio web con facilidad. Del mismo modo, este contenido debería ser fácilmente indexable por los motores de búsqueda (más sobre esto más adelante) para que su contenido no se pierda en la pila de lodo de Internet.

Por último, asegúrese de que su sitio web funciona. Revisa cada enlace, cada botón, cada imagen… Los errores parecen de aficionados.

Las páginas web son vitales para el éxito de la marca, pero te tenemos cubierto con nuestra última guía de diseño web.

3. Mensajes de marca

El mensaje de marca es lo que dice su compañía y cómo lo dice. Si voy a abrir un desayuno con los mejores panqueques de arándanos de la ciudad, asegúrate de que lo mencione en mi mensaje de marca. El mensaje debe reflejar lo que su compañía hace y cree, y hablar sucintamente de las necesidades y deseos inmediatos de sus clientes.

Un mensaje de marca exitoso debería responder a estas preguntas:

  • ¿A qué te dedicas?
  • ¿Qué representa usted?
  • ¿Por qué te importa?

Arby’s lo mantiene ligero, lúdico y relevante para la cultura pop en Twitter. Imagen a través de Twitter.

Si soy ese café de panqueques, querría que mi mensaje de marca transmitiera que hago panqueques de arándanos mejor que nadie, que represento una deliciosa comida para el desayuno y que importo porque no hay un lugar más acogedor y amigable en la ciudad!

Su tono de voz también debe estar alineado con su empresa y los servicios que ofrece. ¿Vendiendo brillo de labios? Mantén las cosas juguetonas y a la moda. ¿Vender equipo médico? Templar las cosas y ser profesional. Siempre haz lo mejor que puedas para centrarte en la positividad y las soluciones en lugar de los puntos dolorosos.

Tus mensajes deberían sonar igual en todas partes. El texto que aparece en una búsqueda de Google de su empresa debe coincidir con la marca que habla en su sitio web. De la misma manera, sus representantes de servicio al cliente deberían hablar como lo hacen en Instagram y Twitter.

Asegúrate de que el mensaje de tu marca hable a una audiencia online. En pocas palabras: Si su marca está en Internet, debe actuar como lo hace Internet. Internet tiene sus propios modos de comunicación (por ejemplo, memes, GIF, jerga) que su empresa debe emplear en los medios sociales cuando sea apropiado.

a través de FedEx twitter

Por ejemplo, en #InternationalDogDay FedEx publicó una foto de carteros posando con cachorros, una forma juguetona de participar en Internet mientras se subvierte el tropo de cartero contra perro. Punto extra: Incluso usaron un emoji.

Imagen a través de Twitter.

Sus mensajes también deben variar según la plataforma. Twitter se trata de responder en tiempo real a los acontecimientos actuales, por lo que una página de Twitter de marca exitosa también reaccionaría a estos.

Cuando la Catedral de Notre Dame se quemó en abril de 2019, el CEO de Apple, Tim Cook, respondió en Twitter comprometiéndose a donar a la causa de la reconstrucción.

Fue un perfecto ejemplo de compromiso online con la intención y el significado.

4. SEO

La optimización de los motores de búsqueda (SEO) garantiza que su marca y sus ofertas se encuentren fácilmente en los motores de búsqueda, una de las principales vías a través de las cuales los clientes buscan sus servicios. Comience por diseñar su sitio web teniendo en cuenta el SEO. Un buen punto de partida son las Directrices para webmasters de Google, que explican cómo Google indexa y clasifica los sitios. Aquí están sus principales consejos:

  • Asegúrate de que se pueda acceder a cada página web mediante un enlace desde otra página localizable.
  • Limitar el número de enlaces en una página a un máximo de mil.
  • Diseña las páginas principalmente para los usuarios, no para los motores de búsqueda.
  • Considere lo que hace que su sitio web sea útil y atractivo.
  • Haga que su sitio web se destaque del resto proporcionando información de valor añadido.
  • Monitorea constantemente tu sitio para detectar enlaces rotos y piratería.

Los servicios, como la herramienta SEM que se muestra arriba, pueden ayudarte a optimizar tu sitio web para el SEO. Diseñado por Emmanuel®.

Utilice una herramienta de búsqueda de palabras clave como Ubersuggest, Ahrefs o Keywordtool para encontrar las palabras más buscadas que pueda utilizar en su copia y para asegurarse de que su esquema (código del sitio web que identifica los datos de su página) y las meta etiquetas (fragmentos de texto que describen el contenido de una página) están optimizados para los motores de búsqueda.

Asegúrese de incluir un buen número de enlaces activos a través de su contenido-tanto a sus propias páginas internas como a las externas- para que su sitio web aparezca más robusto y más arriba en los resultados de búsqueda. Los motores de búsqueda como Google tienen en cuenta todo esto, y un sitio web de mala calidad es una forma segura de perderse en el éter de Internet.

5. Medios de comunicación social

Diseño de Maryia Dziadziulia

Facebook, Twitter, Snapchat: casi todos, incluyendo a tu abuela de 85 años, tienen algún tipo de presencia en los medios sociales. Si tus clientes están ahí, tu marca también debería estarlo.

Adapte cada poste a la plataforma en la que aparece. El contenido de Snapchat tiende a ser divertido, animado y dirigido a un público más joven. Los posts de Instagram son impulsados por imágenes y diseñados para impulsar los gustos y comentarios. Twitter funciona en tiempo real y responde a los eventos y noticias actuales. Facebook es un poco de todo con un énfasis en el contenido detrás de las escenas sobre cómo funciona su marca.

Cuando use los medios sociales, piense como lo haría una persona influyente: Programar los mensajes para horas y fechas específicas, comprometerse con los comentaristas y responder a los mensajes directos. Y no te olvides de seguir tu progreso. Una herramienta como Hootsuite puede ayudarte a racionalizar todas tus plataformas y a hacer un seguimiento del compromiso, mientras que Google Analytics te mostrará qué páginas están impulsando la acción de los clientes y cuáles se están quedando atrás. Si quieres vender directamente en una plataforma de medios sociales, una herramienta como Shopify puede vincular a los clientes potenciales directamente al carro de la compra de tu sitio web.

Hootsuite puede ayudarte a manejar todos tus canales de medios sociales.

¿No estás seguro de por dónde empezar? Hemos recopilado algunas de nuestras herramientas de marketing digital favoritas que te ayudarán a poner en marcha tu juego de medios sociales.

6. Comercialización por correo electrónico

Las campañas de correo electrónico masivo, como la anterior, deben ser fáciles de leer e incluir muchas fotos. Este recibe un bono por tener un llamado a la acción. Diseñado por thecreatv

Con todas las herramientas llamativas que hay para comercializar tu marca digitalmente, es más fácil olvidarse de los viejos correos electrónicos. Los correos en línea son una forma fácil de llegar a los clientes, especialmente a aquellos que no usan los medios sociales.

Empiece por crear listas de correo electrónico sólidas y específicas, repletas de “clientes potenciales” que probablemente se conviertan en visitantes y suscriptores de la web. Puede obtener estas inscripciones a partir de los anuncios o reunirlas directamente en su sitio web incluyendo un popup con una inscripción a un boletín informativo en la página de destino.

Antes de enviar un correo electrónico masivo, identifica claramente lo que esperas lograr con él: ¿Impulsar el compromiso? ¿Criar las relaciones existentes? ¿Anunciar un nuevo producto? Su objetivo debe impulsar todo, desde la línea de asunto hasta la selección de su imagen.

Dirija sus correos electrónicos a segmentos específicos de clientes y escríbalos en un tono vivo y comprometido que se ajuste a su marca. Incluya fotos, videos e información útil que busque no sólo vender sus productos, sino también involucrar activamente a los clientes en el estilo de vida de su marca.

Programe cuidadosamente nuestros correos electrónicos en masa. Enviar demasiados seguidos a menudo resulta en un boleto de primera clase a la pila de correo basura.

Si necesitas ayuda para diseñar tu correo electrónico, consulta nuestros consejos esenciales de diseño de correo electrónico.

7. Publicidad en línea

La publicidad en línea utiliza el poder de la web para comercializar sus productos. Ya no es tan simple como un banner en una página web. Hoy en día, hay docenas de formas de anunciarse digitalmente. Estas son algunas de las más comunes:

  • Anuncios en motores de búsqueda: Estos anuncios suben su sitio web a la parte superior de la página en un sitio como Google para que los clientes vean su producto o marca primero.
  • Mostrar anuncios: Estos anuncios son banners en los que se puede hacer clic y que se encuentran en páginas web de Internet.
  • Anuncios en medios sociales: Facebook, Twitter e Instagram ofrecen una variedad de formas de “patrocinar” el contenido. Puedes pagar por jugar, lo que significa que tu anuncio aparecerá automáticamente en los feeds de los clientes potenciales, o puedes contratar a una persona influyente para que publique sobre tu producto por ti.
  • Anuncios de alimentación móvil y de escritorio: Estos anuncios aparecen a menudo como “contenido sugerido” en los feeds para móviles y de escritorio de los usuarios. Tienen una sensación más natural, ya que se integran directamente en un feed y se mezclan con contenido no de pago.
  • Anuncios redireccionados: ¿Alguna vez has buscado algo sólo para ver un anuncio de esa misma cosa diez minutos después? Entonces conoces de primera mano el poder de los anuncios reorientados. Estos llegan a clientes que ya han expresado su interés en su negocio o servicios, ya sea buscándolos en Google, visitando su sitio web o gustando de su página de Facebook.

8. Comercialización de contenidos

Hoy en día, no basta con anunciar el producto. Para crear una base de clientes leales y que regresen, el compromiso es primordial. Ahí es donde entra el marketing de contenido. Piensa en ello como el lado humano de tu marca. Mientras que el marketing digital hace hincapié en las ventas, el marketing de contenidos se centra en el compromiso a través de fotos, vídeos, listas de reproducción de Spotify y publicaciones en blogs (¡como el que estás leyendo ahora mismo!).

Coca Cola regularmente curra las listas de reproducción de Spotify, llamadas Placelists. Imagen a través de Coca Cola.

Una comercialización de contenido exitosa debe estimular el interés en su marca y hacer que los clientes se entusiasmen con sus productos y su mensaje. Ayuda a crear confianza entre la marca y el usuario, y busca establecer relaciones duraderas y fructíferas. Mientras que la comercialización digital introduce a un cliente en su marca, la comercialización de contenidos de éxito debe mantener su interés, transformando a los usuarios de una sola vez en fans acérrimos.

 

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