Una guía respaldada por la investigación sobre las preferencias de los consumidores en materia de diseño

Si eres diseñador, propietario de un producto o empresario, lo más probable es que pienses mucho sobre tus opciones de diseño. Por supuesto que lo haces, ¡esa es una de las razones por las que estás aquí!

Pero, ¿con qué frecuencia esas decisiones se rigen por sus propias preferencias, o por las tendencias predominantes en su profesión en ese momento, más que por la investigación sobre el consumo?

Mientras que muchos sienten que el gran diseño debe ser inspirado, inconformista, ingenioso y sin compromisos… si tu trabajo es vender productos, no ganar premios, podrías equivocarte más por el lado del pragmatismo.

Para ayudar a guiar con un poco más de conocimiento práctico al consumidor sobre cómo éste ve los productos con una estética de diseño muy diferente, hicimos una pequeña prueba usando Attest, una plataforma de inteligencia de marca y marketing.

Nuestra encuesta visual fue enviada a una muestra nacional representativa de 250 personas en el Reino Unido en diciembre de 2017. Pedimos una declaración de valor sobre cuatro bienes de consumo comunes, para ver cuál de los diseños salía mejor, con un enfoque particular en los diseños minimalistas, que se ha convertido casi en un enfoque “por defecto” siguiendo la influencia de Apple.

Esto es lo que descubrimos.

La familiaridad es dulce

Le preguntamos a 250 consumidores: “¿Cuál de estos pagaría más?

Te sorprendería ver que una barra de chocolate de Cadbury es, con mucho, el producto más probable por el que la gente pagaría más.

No es premium como Godiva, o exótico como Perugina. Tampoco es un diseño minimalista alabado.

¿Por qué? A veces no vale la pena reinventar la rueda, sino aprovechar la familiaridad, una promesa de marca establecida desde hace mucho tiempo, e incluso la nostalgia.

Sin embargo, si se profundiza un poco más en los datos, surgen algunos segmentos interesantes.

Por ejemplo, los que ganan más de 50.000 libras tienen casi el doble de probabilidades de estar dispuestos a pagar más por el diseño minimalista, y los que viven en Londres tienen aún más probabilidades de pagar más por él. Esto sugiere que los urbanitas más ricos se sienten más atraídos por la apariencia limpia y chic del diseño minimalista, incluso para los productos comunes.

El minimalismo es el vino aquí.

Luego le preguntamos a los mismos 250 consumidores “¿Cuál de estos quieres regalar?”

Esta vez el célebre diseño minimalista (y muy contemporáneo) gana fácilmente como favorito de los consumidores.

A esto le siguen vinos más tradicionales, pero quizás menos conocidos, y en este caso tenemos el producto de mercado masivo fácil de reconocer sentado en último lugar.

Por lo tanto, cuando el “trabajo por hacer” es parecer generoso, o impresionar a un amigo, un enfoque de diseño inusual es mucho más favorecido que cuando el “trabajo por hacer” es darse el gusto con un poco de chocolate.

Esta es una gran lección para las elecciones de diseño. Para tomar la decisión correcta, primero necesitas una comprensión más profunda de los motivos de tu cliente.

En este caso, ambos productos se producen en masa y están ampliamente disponibles en los supermercados, a menudo comprados por el individuo, para el individuo. Sin embargo, cuando la motivación cambia – para dar un regalo – parece que su evaluación de un producto también puede cambiar.

Cuidado social de la piel

¿Qué sucede cuando su motivación es compartir su elección de marca públicamente, probablemente para hacer una declaración?

Aquí le preguntamos al mismo grupo: “¿Cuál de estos sería el más probable de compartir en los medios sociales?

Esta vez la marca de lujo sale a la luz, venciendo a la querida Dove de los medios de comunicación y un diseño distintivo y estrafalario de beneficio. El último en llegar es nuestro representante de diseño minimalista.

Tal vez se ha alejado demasiado de las normas de diseño aceptadas; o tal vez en este caso particular la falta de un nombre de marca discernible lo hace menos adecuado para hacer una declaración en los medios de comunicación social.

En un mundo “inestable” que ha llevado a restaurantes enteros a remodelar sus interiores sólo para atraer a los parásitos de los medios sociales, es importante considerar el impacto de sus elecciones de diseño en la disposición de la gente a compartir.

Una muestra lo suficientemente buena para comer

Finalmente preguntamos: “¿Cuál de estos te gustaría que se exhibiera en casa?

Esta es casi la versión personal e íntima de la anterior pregunta de los medios sociales. Aunque no se transmite al mundo, lo que muestra en su cocina es a menudo una declaración deliberada.

En este caso, la mejor elección es un aceite de oliva de aspecto premium, con líneas inusuales y contemporáneas (que en realidad se asemejan al diseño de la botella de vino ganadora de nuestra pregunta anterior).

La segunda opción más popular es también un diseño muy moderno – en este caso fue nuestra opción minimalista.

Como con todos los resultados anteriores, vale la pena tener en cuenta la pregunta exacta que se hace, que define claramente los “trabajos a realizar”. En este caso, no estamos preguntando “qué es lo más probable que comprarías en tu tienda de supermercado”, eso puede producir resultados muy diferentes.

Estamos pidiendo a los consumidores que escojan una botella de declaración que quieran que se muestre a los invitados que los visitan… y por eso obviamente están escogiendo los diseños más destacados.

Así que hazte la pregunta: ¿estás diseñando un producto que sea una pieza de afirmación, algo que se mantenga en exhibición, o estás diseñando para un mercado masivo? Los resultados serán probablemente muy diferentes.

Consumidores sobre el diseño minimalista

En lugar de dejar todo a nuestra propia interpretación, también terminamos diciendo a los consumidores exactamente cuáles de los productos anteriores eran ejemplos de diseño minimalista, y luego les preguntamos, basados en esos ejemplos “¿Qué piensa usted del ‘diseño minimalista’?

Puedes ver los resultados completos aquí, pero aquí hay una instantánea de las respuestas más interesantes.

“Está bien si todo lo demás que tienes es mínimo, personalmente prefiero la extravagancia de una botella o un envase intrincado” – Mujer, 28, Londres

“Elegante para los productos correctos – de otra manera se ve barato, por ejemplo el chocolate” – Hombre, 30, Londres

“Se ve elegante y muy a la moda” – Mujer, 46, Londres

“Me gustó la botella de vino por la forma pero pensé que el resto eran muy aburridas” – Mujer, 34, Sudeste

“Elegante y llamativo que llamaría la atención de la gente y causaría un aumento de la demanda” – Hombre, 25 años, Londres

En conclusión

Así que ahí lo tienes. El minimalismo puede hacer maravillas, pero sólo cuando se hace bien, con los productos correctos, y si está alineado con el “trabajo a hacer” correcto del consumidor.

De lo contrario, el minimalismo puede resultar barato, aburrido y poco atractivo.

Por lo tanto, antes de tomar las próximas decisiones importantes de diseño, vale la pena hacer estas preguntas:

  • ¿Conozco los “trabajos por hacer” o las motivaciones de compra de mi público objetivo?
  • ¿Lo necesito para cumplir con ciertas normas de categoría esperadas (particularmente si necesita que la gente lo comparta en los medios sociales)?
  • ¿La estética de diseño que prefiero funcionará en este tipo de producto?
  • Una vez que tengo una maqueta, ¿he probado si los consumidores responden de la manera que yo quisiera?

Haciendo las preguntas fundamentales y difíciles por adelantado, y tomándose el tiempo para obtener respuestas robustas y orientadas al consumidor, se ahorrará mucho tiempo, dinero y el tener que rascarse la cabeza en una etapa posterior.

Mark Walker es un experimentado líder de marketing B2B y un premiado comercializador de contenidos. Actualmente es el Director de Marketing de Attest, una plataforma de inteligencia de marca y mercado de rápido crecimiento, que ayuda a conectar a las empresas con una red de 70 millones de consumidores en 80 países diferentes. También puedes conectarte con él en Twitter o LinkedIn.

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